Am discutat cu Andrei Georgescu, fondatorul White Image, singura agentie specializata in email marketing full service din Romania, despre activitatea de email marketing in Romania.

1. La ce nivel se face email marketing in Romania? Care sunt activitatile cele mai frecvente?

Majoritatea marketerilor sunt inca la un nivel de inceput in ceea ce priveste email marketingul, mai sunt insa si cateva exceptii. Insa, in nici un caz nu putem vorbi de programe de email marketing in adevaratul sens al cuvantului.

Majoritatea marketerilor se concentreaza pe blasturi (mesaje cu eficienta cea mai mica), foarte putini folosesc targetarile demografice, doar 2-3 marketeri folosesc targetari comportamentale. Actiunile de analiza avansata a bazelor de date este la un nivel primar.

Cei mai multi inca pun accentul pe design si nu pe continut, nu pe relevanta.

2. Care sunt tendintele in activitatile de email marketing in Romania?

E-mail marketingul a inceput sa fie integrat cu platforme CRM si call center-uri care permit trimiterea de notificari de plata si mesaje tranzactionale prin e-mail, complementar cu serviciile oferite de companii.

De asemenea, putem vorbi si de integrarea cu aplicatii de web analytics care permit trimiterea de mesaje relative la interesele userilor manifestate prin navigarea in site, mesaje cu rate foarte mari de raspuns.

Folosirea a tot mai multe elemente de continut dinamic in mesaje.

Integrarea cu social media este un trend in crestere. Aici vorbim de posibilitatea celui care primeste un newsletter sa shareuiasca informatiile primite in propriile conturi din social media pe care le are, precum facebook, twitter, linkedin etc. Aici exista posibilitatea indentificarii abonatilor la newsletter care folosesc social media si care considera contentul newsletterului foarte relavant pentru ei. Permite indentificarea si evaluarea impactului unui newsletter in social media, adica monitorizarea comunitatilor pe care este shareuit newsletterul, clickurile generate de fiecare subscriber, posibilitatea de a targeta adresele de email care au share-uit content in social media si posibilitatea de a analiza profilul celor care share-uiesc content in social media si analiza preferinteleor acestora pe baza istoricului si a datelor demografice.

O tendinta foarte noua in e-mail marketing este cea de integrare video gif in e-mail, insa in Romania, desi serviciul este disponibil, nu putem vorbi inca de o piata datorita costurilor foarte mari si datorita faptului ca din cauza costurilor serviciul se preteaza doar pentru bazele de date mari.

3. Ce performanta au activitatile de email marketing in Romania, comparativ cu alte canale?

Depinde bineinteles de obiective si de modul cum email marketingul este folosit. Intotdeauna depinde ceea ce trimiti. Pentru actiuni targetate, pentru customizari avansate (atentie nu vorbim de personalizari), rezultatele nu doar ca depasesc orice canal, dar nu sunt posibile pe alte canale de comunicare.

In plus, actiuni precum recastigarea clientilor care au abandonat cosul de cumparaturi online sau realizarea de corss selling pe baza analizei preferintelor aduc cresteri ale conversiilor cu 10% respective 70%.

Emailul nu este un canal de advertising ca sa-l comunicam cu mesajele diseminate prin bannere de exmplu.

4. Realizati anual un studiu, INSIDE, care au fost cele mai importante concluzii ale ultimei editii? Si ce s-a schimbat fata de editiile anterioare la nivelul cifrelor analizate?

Ratele de raspuns sunt tot mai bune de la an la an. In 2009, rata medie de deschidere a fost de 24.78%, inregistrand o crestere de aproximativ 20 % fata de 2008, cand a fost de 20.79%.
Ratele de clickthrough si clickthrough by opened (adica accesarile din emailurile deschise) au fost mai mari decat in 2008. Rata medie de CTR a fost de 9.84% fata de 8.14% in 2008, iar cea de CTRO a crescut cu 0.7%, de la 39.02% in 2008 la 39.72% in 2009. Analizand aceste rate, am remarcat interesul crescut al abonatilor de a interactiona cu mesajele primite pe email.

Daca in trecut, lunile de concediu trebuiau evitate pentru trimiterea de campanii, in 2009, cele mai bune rate de deschidere au fost inregistrate tocmai in iulie (rata de deschidere de 26%) si august (25.48%). Si decembrie 2009 a fost o luna buna, aproximativ 27% dintre abonati au deschis newsletterele primite.

In comparatie, cele mai slabe luni au fost ianuarie si octombrie, cu rate medii de deschidere de 22%.

Subiectele personalizate au fost folosite in aproximativ 200 de campanii, avand o rata de deschidere de cca 54%. Vineri este cea mai recomandata zi de trimitere a newsletterelor, iar intervalul orar 12-15 a performat cel mai bine in 2009. Industriile care au evoluat cel mai bine ca rate de deschidere au fost bancar (47.50%), comunicare interna (47.24%), fast-food (32.87%). Ca rata de clickthrough by opened in schimb au fost media (55,70%), turism (45,35%), retail (45.15%).

Incepand cu anul 2007, ratele de deschidere au fost intr-un trend ascendent. In 2008 au crescut cu 0.79 de procente, iar in 2009, cresterea este si mai spectaculoasa, ajungand la 24.78%.
Din 2006 in 2007, CTRO cunoaste o crestere cu 10%, iar din 2007 in 2008 cu 3.77% (cu 1.40 procente). Din 2008 in 2009 exista, de asemenea, o crestere de 1.79% (0.7 procente).

Reveniti maine pe blogul Online MeetUp pentru continuarea interviului cu Andrei Georgescu si pentru a dezvolta discutiile incepute la intalnirea de diseara.