Termeni și condiții

These Terms and Conditions are intended to describe our practices regarding the information we may collect from you when using CHROME APP, the ways we can use such information and the options and rights that you have at your disposal. The same Terms and Conditions apply both to our downloadable application in the browser and to the www.orange.com collectively and separately known as Orange Romania.

These Terms and Conditions are a component part of the Terms and Conditions of use of the www.orange.ro | https://www.orange.ro/termeni-si-conditii website and explain the type of information that Orange Romania collects through the website and the CHROME APP application and what Orange Romania does with them.

Before using CHROME APP or the www.orange.ro website, we recommend that you carefully read the Terms and Conditions.

BY ACCESSING OR USING THE APPLICATION CHROME APP, YOU ACCEPT THE TERMS AND CONDITIONS PRESENTED IN THIS DOCUMENT. IF YOU DO NOT AGREE WITH ANY DEFINED TERM, PLEASE DO NOT INSTALL, ACCESS OR USE THE APPLICATION IN ANY WAY AND TO IMMEDIATELY UNINSTALL CHROME APP AND ANY PART OF IT FROM YOUR OPERATING SYSTEM.

Print screen of the extension:

The extension allows users to save all their favorite products in one place so they can easily find them, and for products found in the Orange portfolio users will see the existing offers form the website.

The Wishlist category includes all products saved by users. The "Products form Orange Offer" section containes all the products that are part of the active Orange offerings. The "Notifications" section contains products and information about offers that will become active.

2. THE INFORMATION THAT WE COLLECT. DATA PROCESSING

Orange Romania S.A. is a Personal Data Operator and processes personal data in a confidential, secure and transparent way.

Protecting the security of your personal data is important to Orange Romania; therefore, the activities carried out through CHROME APP are in line with the applicable legislation on the protection of personal data and their security [Regulation (EU) 2016/679].

Through CHROME APP, we collect, based on the express consent of users, ONLY general data related to the products added in the product preferences and product statistics list in order to provide you with general product offers. We use information for statistics, analysis, research and technical support. This allows us to develop and improve CHROME APP as well as to provide our users with a better experience with more relevant products, offers and proposals.

The types of data and information collected from our users are as follows:

Non-personally identifiable information related to products added to the list by a User, that may be made available or collected by using CHROME APP. We do not know the identity of the User from whom the non-personal information has been collected. When accessing or using CHROME APP we use industry-level technologies that store certain information, ONLY on your computer ("Local Storage") and allow us to automatically enable certain features to make your service experience more convenient and effortless.

The information stored by CHROME APP is created for each session you launch when the application starts for the first time and persists until the application is uninstalled from your computer. After removing CHROME APP, all locally stored data is removed and can not be retrieved. Your local device stores only your wishlist, Orange products, offers for your wishlist, currency conversion data, and other metadata for the proper working of CHROME APP. You can delete stored information using special tools for your device or by uninstalling the application.

You may submit requests regarding any privacy and personal data processing issues at the dedicated address (dpo@orange.ro) or using any other means of contact used in the relationship with customers, to the attention of the Orange Data Protection Officer. Please specify the service name "CHROME APP" in the subject of the message.

Alternatively, any claims regarding personal data may also be addressed by mail to Tandem Building, Str. Matei Millo, nr.5, Bucharest, Romania, to the attention of Orange Data Protection Officer.

All messages will be answered in accordance with the law. However, you must be aware that for technical reasons, in order to implement your requests or options, it may take several days for Orange Romania to continue processing personal data based on the previously expressed options.

As a user of CHROME APP, you have specific rights related to your personal data.

Unless the law otherwise provides, you have the following rights:

the right of access, namely the right to obtain confirmation from us that we process your personal data as well as access to it and provide information about the way of the processing;
the right to rectification which refers to the correction, without undue delay, of inaccurate personal data and / or the completion of incomplete data;
the right to delete / the right to be forgotten, ie the right to delete the collected personal data without undue delay, if such data are no longer necessary for the purposes for which they were collected and there is no other legal basis for processing, the data was collected illegally or the data must be deleted for compliance with a legal obligation;
the right to restrict the processing, which applies if (1) you contest the accuracy of your personal data (2) processing is illegal and you will oppose the deletion of personal data by requesting the restriction of the processing, (3) we no longer need your personal data, but you ask for it to be ascertained, exercised or defended in court, (4) you have opposed processing for the length of time that it is ascertained whether our legitimate interests in the processing of personal data prevail over your rights;
the right to oppose your processing, unless we demonstrate that we have legitimate reasons for processing your data, overriding your interests, rights and freedoms, or for finding, exercising or defending a right in court;
the right to data portability, ie your right to receive personal data that you have provided to us for the purposes herein, in a structured, commonly used, readable format to send this data to another operator;
the right to file a complaint to the National Supervisory Authority For Personal Data Processing (ANSPDCP);
the right to take legal action against the operator if you believe that the rights you have been granted have been violated as a result of the processing of your personal data without respecting the legal provisions in the matter;
the right to take legal action against a legally binding decision of a supervisory authority that concerns you;
the right not to be the subject of a decision based solely on automatic processing, including profiling, which produces legal effects on you or affects you in the same way, unless such processing is required or permitted by law.

Personal data may be disclosed by Orange Romania to its partners or other authorized persons

Orange Romania may communicate the personal data of Users to third parties only in the following situations:

Affiliates: Personal data may be communicated to affiliated companies for legitimate business purposes
Service providers: Orange Romania may contract service providers, agents or entrepreneurs to assist the company in maintaining and administering the Community. Orange Romania requires these third parties to comply with all applicable data protection laws and security requirements regarding the personal data of participants through written agreements,
Consultants or Orange Romania external partners that provide assistance to the company,
Public Authorities: Orange Romania may communicate the User's data if required by law or if it believes in good faith that such disclosure is reasonably necessary for the proper conduct of tax obligations, legal processes, investigations or to respond to any complaints.

CHROME APP is not intended to be used by people under the age of 18 years.

Orange Romania has applied appropriate security measures to guarantee the security of users' personal data and has also implemented specific durations so that personal data is kept as necessary for the purpose of processing.

In order to guarantee the security of users’ personal data, Orange Romania has implemented a number of security measures that are in line with generally accepted industry standards. These means of protection do not cover those personal data that users choose to communicate in online or offline public spaces.

Pastram datele dumneavoastra atata timp cat exista o obligatie legala sau pana primim o solicitare de stergere. Orange Romania va sterge/distruge aceste date de pe mijlocele de prelucrare si stocare intr-un mod sigur.

3. SOFTWARE / THIRD PARTY SERVICES

When accessing or using CHROME APP we collect and process the detailed information above. The application includes, without limitation, Google Analytics, whose Privacy Policy is available at https://policies.google.com/privacy.

4. RIGHTS

Orange Romania grants you the non-exclusive right to download, install and use CHROME APP on your browser and systems only for personal, non-commercial purposes.

Orange Romania owns all intellectual property rights for CHROME APP and other materials that are exposed in the Application.

You will not have any right over CHROME APP, except for the right to use CHROME APP under these Terms and Conditions. In particular, you understand and agree that:

You do not have permission to sell, copy or distribute CHROME APP for commercial purposes, or use CHROME APP in any way that is in violation of these Terms and Conditions;
You do not have permission to decompile or modify any part of the CHROME APP.

5. MODIFICATION OF TERMS AND CONDITIONS

Orange Romania reserves the right to edit, modify, suspend, revoke or remove CHROME APP, including its content (which may also include the User Content) at any time without prior notice and for any reason whatsoever, inter alia, to cancel access. In this case, Orange Romania does not undertake to provide any copy of any content uploaded by the user till that date.

Orange Romania undertakes to take all necessary steps to make the CHROME APP service available to users.

In the event of any conflict between these Terms of Use and the terms of the Orange Website, these terms and conditions prevail. These Terms of Use are governed by and construed in accordance with the provisions of the Romanian law and hereby agree that the users agree to submit to the exclusive jurisdiction of the courts of Orange Romania.

These Terms and Conditions are subject to change, with effects in the future. We will only make these changes for good reason, especially as a result of new technological advances, application development, changes in law or jurisdiction, or other reasons, so you should check it frequently.

By accessing or using the application, you agree to comply with the Terms and Conditions as well as with the applicable legislation.

Conform prevederilor Art. 11 din REGULAMENTUL (UE) 2022/2065, punctul de contact Orange în relația cu autoritățile este: regulatory@orange.com

Vezi aici termenii și condițiile privind soluționarea notificărilor și a plângerilor referitoare la conținutul prezumat ilegal în cadrul serviciilor de găzduire (hosting)

Descarcă aici formularul de notificare a conținutului prezumat ilegal

Această politică de confidenţialitate se aplică pentru vizitatorii site-ului www.orange.ro şi explică modul în care Orange România foloseşte şi protejează informaţiile tale personale furnizate în timpul utilizării site-ului. Dacă intri pe site în secţiuni unde se derulează aplicaţii speciale (de exemplu, magazinul online, contul meu etc.), înainte de a le folosi, te rugăm să citeşti cu atenţie termenii şi condiţiile speciale de utilizare a acestora. Totodată, îți punem în vedere că atunci când utilizezi site-uri ale terţilor, site-uri pe care apar link-uri către site-ul Orange România sau care fac publicitate pe site-ul Orange România, ți se vor aplica politicile acestora de confidențialitate pe care recomandăm să le citeşti.

Prin acordul tău exprimat prin accesarea şi utilizarea www.orange.ro, datele tale cu caracter personal şi orice alte informaţii furnizate de tine pot fi prelucrate şi utilizate de Orange România în scopul furnizării serviciului sau în scopul realizării unui interes legitim al Orange România pentru îmbunătăţirea serviciilor sale.

Datele cu caracter personal prelucrate constau în informaţiile referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă. Asemenea informaţii cu caracter personal pot fi date de contact, detalii cu privire la tranzacții, detalii legate de trafic și zona în care sunt folosite produsele și serviciile Orange, metadate ale informațiilor comunicate electronic, date comerciale, date economice, financiare și de asigurare, în funcție de produsele și serviciile achiziționate.

Orange România nu solicită și nu colectează cu bună știință date cu caracter personal ale copiilor cu vârsta mai mică de 16 ani atunci când oferă servicii specifice societății informaționale (cu excepția cazului în care este obținut în prealabil acordul explicit al părintelui sau custodelui) sau cu vârsta mai mică de 14 în restul situațiilor.

In baza Regulamentului UE nr. 2016/679 priving protectia persoanelor fizice în ceeea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal beneficiezi de drepturi specifice în ceea ce privește protecția datelor, iar Orange România asigură un mediu care facilitează exercitarea acestora. Orange România a luat măsurile de precauție necesare pentru a asigura că drepturile tale de protecție a datelor sunt respectate corespunzător.

Astfel beneficiezi de următoarele drepturi:

să accesezi datele tale personale, să le modifici, restricționezi utilizarea, să îți retragi acordul sau să te opui prelucrării acestora, să soliciți ștergerea acestora (dreptul de a fi uitat)
să accesezi datele tale personale sau să soliciți Orange transmiterea lor către o altă societate (dreptul de portabilitate)
să dezactivezi anumite tipuri de colectare sau utilizare a datelor tale, inclusiv utilizarea anumitor cookie-uri și unor tehnologii similare
să depui o reclamație la autoritatea de supraveghere competentă – în România aceasta este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrărilor de Date cu Caracter Personal (ANSPDCP)
să soliciți Orange România să corecteze orice inexactități din datele tale personale prin trimiterea unei solicitări de rectificare a datelor tale.

Aceste drepturi pot fi limitate, în anumite circumstanțe definite prin lege.

Dreptul de dezactivare se poate exercita după cum urmează:

prin urmarea instrucțiunilor pentru dezactivare din comunicările de marketing relevante

Veți primi în continuare comunicări administrative sau necesare pentru executarea contractului sau intereselor legitime ale Orange România, precum confirmări ale comenzilor sau notificări cu privire la activitățile din contul său (de ex. confirmări de cont și modificări de parolă), chiar dacă renuntati la primirea comunicărilor de marketing.

Orange România vă informează că se poate opune oricând la o prelucrare executată pe baza interesului legitim. Orice opoziție va fi analizată și soluționată conform legii.

Puteți transmite solicitări legate de orice aspecte privind confidențialitatea și prelucrarea datelor cu caracter personal pe adresa dedicată (dpo@orange.ro) sau folosind orice alte modalități de contact utilizate în relația cu clienții, în atenția Responsabilului cu Protecția Datelor Orange România. Toate mesajele vor primi răspuns conform prevederilor legale. Cu toate acestea, trebuie să aveți în vedere că, din motive tehnice, pentru a pune în aplicare solicitările sau opțiunile tale, este posibil să fie necesare câteva zile, timp în care Orange România va continua să prelucreze datele personale pe baza opțiunilor anterior exprimate. În anumite cazuri excepționale, opțiunile tale vor putea fi implementate doar în legătură cu campaniile promoționale viitoare.

Dacă nu eşti de acord cu condiţiile de utilizare de către tine a website-ului şi a datelor cu caracter personal de către Orange România, ai dreptul de a nu mai utiliza acest web site.

A. Viteza de transfer pentru internet mobil

Viteza maximă estimată de transfer al datelor: rata de transmitere a datelor pe care Clientul o poate experimenta în condiții reale. Este specificată separat, pe tip de tehnologie de rețea.

Viteza promovată de transfer al datelor: rata de transmitere a datelor pe care Orange Romania o utilizează în informările cu scop comercial, respectiv în promovarea ofertelor comerciale. Viteza promovată de transfer al datelor este egală cu viteza maximă estimată.

În funcție de tehnologia radio utilizată, Viteza maximă estimată de transfer al datelor poate fi:

	Viteza maximă estimată
	Download (Mbps)	Upload (Mbps)
5G	1200	100
LTE 3CA	355,6	47,5
LTE CA	284,4	47,5
LTE	142,2	47,5
HSDPA+	38,4	5,04
HSPA+	19,2	5,04

Viteza maximă estimată prevăzută în contractele semnate de către Clienți prevalează față de valorile din tabelul anterior.

Viteza maximă estimată a fost determinată de Orange România ca valoare maximă a tuturor vitezelor măsurate într-un set de măsurători în condițiile de mai jos:

Astfel, măsurătorile s-au realizat:

în condiții de exterior, în locuri degajate de obstacole (evitându-se zone cu clădiri înalte apropiate);
la intervale orare diferite;
cu un terminal mobil de tip CAT20 cu specificațiile tehnice: [terminal cu capabilitati 5G comercializat de Orange Romania];
cu un terminal ce are capabilități compatibile cu standardul de cumulare a capacității pe mai multe frecvențe (carrier aggregation);
cu un terminal mobil în vizibilitate directă cu echipamentul radio/antena la o distanță maximă de 150-200m;
în cazul 5G:
- cu un terminal care a dispus de un nivel de putere al semnalului (RSRP) >-75dBm și un nivel de calitate a semnalului: (RSRQ)>19;
în cazul 4G:
- cu un terminal care a dispus de numărul maxim de PRB ce pot fi alocate sesiunii de test și
- cu un terminal care a dispus de un nivel de putere al semnalului (RSRP) >-85dBm și un nivel de calitate a semnalului: (RSRQ)>-3,5;
în cazul 3G:
- cu un terminal care avea alocat un grup complet de coduri HSPA (15 coduri) și un TTI (transmission time interval) în mod continuu și constant și
- cu un terminal care a dispus de un nivel de putere al semnalului (RSCP) >-80dBm și calitatea semnalului (energia de chip raportată la densitatea spectrală de zgomot - EcNo)>-3,5.

Vitezele maxime estimate pot fi afectate de mai mulți factori, precum:

perturbări ale semnalelor radio electrice cauzate de surse radio electrice externe, de diferite obstacole (clădiri, poduri, tuneluri, construcții metalice, geografia solului, pereții clădirii în care se efectuează măsurătorile etc.);
lucrări temporare de mentenanță, dezvoltare, modificare sau extindere a rețelelor de telecomunicații;
utilizarea unui terminal care nu are specificații tehnice care să îi permită să atingă viteza maximă estimată conform capabilităților tehnice ale rețelei (spre exemplu, procesor cu performanțe slabe, memorie insuficientă etc.);
utilizarea unor servere proxy sau aplicații VPN pe durata efectuării testelor;
utilizarea programelor antivirus;
limitări datorate sistemului de operare - anumite erori ale sistemului de operare al terminalului mobil cu care sunt efectuate măsurătorile pot afecta viteza de transfer și pot determina obținerea unor rezultate eronate; testele trebuie efectuate de pe terminale mobile cu sisteme de operare actualizate la zi;
versiunea browser-ului utilizat - ultimele versiuni de browser-e conțin opțiuni dedicate pentru facilitarea unor viteze de transfer cât mai bune (de ex. suportul pentru un număr de thread-uri care rulează în paralel pentru transferul de date);
spectrul și tehnologiile radio disponibile în zona în care se realizează măsurătorile;
nivelul de putere a semnalului și nivelul de calitate a semnalului;
disponibilitatea resurselor celulei în momentul realizării măsurătorilor;
intervalele orare în care se realizează măsurătorile (în timpul sau în afara orelor de vârf);
existența unui trafic pe fundal/în paralel în timpul efectuării măsurătorilor;
existența unor aplicații care rulează în background.

Măsurarea de către Clienți a vitezelor de transfer al datelor pentru se realizează cu respectarea cumulativă a următoarelor condiții:

toate măsurătorile trebuie realizate cu aceeași cartelă SIM și același terminal;
terminalul utilizat trebuie să aibă software-ul actualizat la ultima versiune disponibilă pentru respectivul terminal;
terminalul trebuie să aibă specificații tehnice ce îi permit să atingă viteza maximă estimată conform capabilităților tehnice ale rețelei: CAT20 (5G), CAT16 (4G), CAT3 (3G);
este necesară dezactivarea opțiunii de partajare a conexiunii la Internet (Mobile Hotspot/Mobile Tethering);
este necesară închiderea tuturor programelor sau aplicațiilor care generează trafic de date (filesharing, streaming, browsing de orice fel, messaging etc.).
măsurătorile se vor efectua în zone în care tehnologia aferentă vitezei măsurate este disponibilă
în realizarea măsurătorilor, Clienții vor evita spațiile aglomerate (spre exemplu competiții sportive, manifestații, concerte etc.);
măsurătorile se vor realiza în momente în care nu sunt condiții meteorologice nefavorabile (spre exemplu: vânt puternic, furtună, ninsoare etc.);
măsurătorile se vor realiza numai dacă indicatorul grafic al puterii de semnal, afișat pe ecranul terminalului, indică valoarea maximă.

In plus față de condițiile de la alin. Precedent, Clientii sunt obligați să efectueze măsurătorile vitezei de transfer al datelor numai prin intermediul aplicației Netograf, care se poate descărca din magazinul Google Play (Android) sau magazinul App Store (IOS). Clientul trebuie să dețină sau să creeze cont pe aplicația Netograf și trebuie să fie conectat și autentificat în momentul realizării măsurătorilor.

Aplicația Netograf dedicată terminalelor mobile detectează și afișează o serie de factori ce pot afecta o măsurătoare, în următoarele condiții:

există mai puțin de 200 Mbytes memorie RAM liberă;
gradul de încărcare a bateriei este sub 20%;
traficul de fundal depășește 1% din viteza măsurată;
dacă nivelul semnalului radio este sub o anumită valoare:
- în cazul 5G: nivel de putere al semnalului (RSRP) ≤ -75dBm și un nivel de calitate a semnalului: (RSRQ) < 19
- în cazul 4G: nivel de putere al semnalului (RSRP) ≤ -95dBm și un nivel de calitate a semnalului: (RSRQ) ≤ -10
- în cazul 3G: un nivel de putere al semnalului (RSSI) ≤ -85dBm

Măsurătorile vitezelor de transfer al datelor sunt considerate relevante dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

au fost respectate condițiile de realizare a măsurătorilor mai sus menționate
au fost efectuate măsurători cel puțin 5 zile (dintre care, cel puțin o zi de weekend) în decursul a maximum 30 zile consecutive,
au fost realizate minimum 6 măsurători pe zi, dintre care cel puțin o măsurătoare din fiecare zi în intervalul orar 23:00-07:00.
măsurătorile se efectuează la intervale de minimum o oră distanță între ele.

În cazul constatării unor diferențe importante, permanente sau care se repetă la intervale regulate, Clienții care au calitatea de consumatori au dreptul la despăgubiri. Se consideră o diferență importantă, permanentă sau care se repetă la intervale regulate cazul în care cel puțin jumătate dintre măsurătorile relevante, efectuate cu respectarea cerintelor mai sus menționate sunt sub valorile din tabelul urmator:

	Download (Mbps)	Upload (Mbps)
3G	2 Mbps	0,5 Mbsp
4G	14,2 Mbsp	4,75 Mbsp
5G	60 Mbsp	10 Mbsp

Clientii care au calitatea de consumatori pot solicita despăgubiri în termen de maximum 30 de zile de la data ultimei măsurători relevante. În acest scop Clienții vor trasmite Orange România, atașat reclamației, în scris, prin mijloacele specificate în Procedura de soluționare a reclamațiilor, următoarele documente/date:

export-ul măsurătorilor efectuate în intervalul reclamat, descărcat din contul de utilizator Netograf în format csv sau pdf;
capturi de ecran care să arate că indicatorul grafic al puterii de semnal afișat pe ecranul terminalului indică valoarea maximă în momentul efectuării măsurătorilor;
datele de identificare ale Clientului;
viteza de transfer reclamată, conform tehnologiei în care s-au făcut măsurătorile.

Despăgubirile se calculează proporțional cu valoarea abonamentului (în cazul clienților postpay)/opțiunii (în cazul clienților prepay) pentru serviciul de acces la internet mobil și durata pe care s-au manifestat diferențe importante, permanente sau care se repetă la intervale regulate. Perioada de calcul a despăgubirilor cuprinde perioada în care au fost efectuate măsurătorile. Sumele aferente despăgubirilor vor fi creditate în factura lunii următoare celei în care a fost soluționată reclamația de către Orange România, iar in cazul clientilor prepay se vor acorda sub forma de Credit Prepay în termen de 30 de zile de la data primirii unei reclamații valide complete.

Clientul având calitatea de consumator poate rezilia Contractul în cazul în care experimentează diferențe importante, permanente sau care se repetă la intervale regulate între viteza maximă estimată/promovată și viteza măsurată și depune cel puțin o sesizare validă pe lună, în conformitate cu alineatele de mai sus, având ca obiect astfel de diferențe, în decursul a 3 luni consecutive . Solicitarea de reziliere se va realiza printr-o notificare scrisa transmisa catre Orange România cu cel putin 30 de zile calendaristice înainte de data rezilierii.

B. Viteza de transfer pentru internet fix.

Viteza promovată de transfer al datelor: rata de transmitere a datelor pe care Orange Romania o utilizează în informările cu scop comercial, respectiv în promovarea ofertelor comerciale. Viteza promovată de transfer este egala cu viteza maximă de transfer al datelor.

Viteza maximă de transfer al datelor pentru serviciul de internt fix: rata de transmitere a datelor pe care Clientul o poate experimenta cel puțin o dată într-un interval de timp definit.

Viteza disponibilă în mod normal: reprezintă rata de transmitere a datelor pe care Clientul o poate experimenta în cea mai mare parte a timpului de accesare a serviciului, pe o perioadă de timp definită.

Viteza minimă de transfer al datelor: cea mai mică rată de transmitere a datelor pe care Clientul o poate experimenta în accesarea serviciului, potrivit prevederilor contractului. În principiu, viteza reală, experimentată de Client nu este mai mică decât viteza minimă de transfer al datelor, cu excepția cazurilor de întrerupere a serviciului.

Valorile vitezelor serviciului de internet fix sunt:

Viteza maximă de transfer al datelor:

pentru tehnologia FTTB – 90 Mbps pentru download si 27 Mbps pentru upload,
pentru tehnologia FTTH:
Pachetul Fibra 500 – 480 Mbps pentru download și 240 Mbps pentru upload
Pachetul Fibra 1000 – 940 Mbps pentru download și 450 Mbps pentru upload
Pachetul Fibra 2300 - 2100 Mbps pentru download și 1000 Mbps pentru upload

Viteza maximă poate fi atinsă utilizând simultan 2 dispozitive conectate prin cablu.

Pachetul Office Net 1000 și Office Net 1000 Pro - 940 Mbps pentru download și 450 Mbps pentru upload
Pachetul Net Pro 500 - 480 Mbps petru download și 240 Mbps pentru upload
Pachetul Net Pro 1000 - 940 Mbps pentru download și 450 Mbps pentru upload
Pentru tehnologia fixed LTE:
- Pachetele Fix Net 4G - 284.4 Mbps pentru download si 47.5Mbps pentru upload

Viteza de transfer al datelor disponibila în mod normal:

pentru tehnologia FTTB – 56 Mbps pentru download și 19 Mbps pentru upload,
pentru tehnologia FTTH:
- Pachetul Fibra 500 – 260 Mbps pentru download și 180Mbps pentru upload
- Pachetul Fibra 1000 – 570Mbps pentru download și 400 Mbps pentru upload
- Pachetul Fibra 2300 - 571 Mbps pentru download și 407 Mbps pentru upload
- Pachetul Office Net 1000 și Office Net 1000 Pro - 570 Mbps pentru download și 400 Mbps pentru upload
- Pachetul Net Pro 500 - 260 Mbps petru download și 180 Mbps pentru upload
- Pachetul Net Pro 1000 - 570 Mbps pentru download și 400 Mbps pentru upload
Pentru tehnologia fixed LTE:
- Pachetele Fix Net 4G - 2 Mbps pentru download si 0.5 Mbps pentru upload

Viteza minima de transfer al datelor:

pentru tehnologia FTTB – 10 Mbps pentru download și 3 Mbps pentru upload,
pentru tehnologia FTTH:
- Pachetul Fibra 500 – 10Mbps pentru download și 10 Mbps pentru upload
- Pachetul Fibra 1000 – 10 Mbps pentru download și 10 Mbps pentru upload
- Pachetul Fibra 2300 - 15 Mbps pentru download și 15 Mbps pentru upload
- Pachetul Office Net 1000 si Office Net 1000 Pro - 10 Mbps pentru download şi 10 Mbps pentru upload
- Pachetul Net Pro 500 - 100 Mbps petru download și 50 Mbps pentru upload
- Pachetul Net Pro 1000 - 200 Mbps pentru download și 100 Mbps pentru upload
Pentru tehnologia fixed LTE:
- Pachetele Fix Net 4G - 128 Kbps pentru download si 64 Kbps pentru upload

Vitezele prevazute în contractul încheiat de clienți prevalează prevalează față de valorile mai sus menționate.

Pentru a putea atinge Viteza minimă, Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal și Viteza maximă de transfer al datelor, Clientul trebuie sa îndeplineasca în mod cumulativ următoarele condiții generale:

stația Clientului nu trebuie să prezinte probleme de software (viruși, malware, atacuri informatice asupra echipamentelor Clientului etc.) și trebuie să aibă toate driverele actualizate la ultima versiune disponibilă în momentul măsuratorilor
utilizarea unui Cablu Ethernet UTP minim Cat5, conform standardului IEEE 802.3ab sau conform unor variante mai noi ale acestui standard;
browserele folosite pentru teste (Chrome, IE, Firefox, Safari) trebuie actualizate la ultima versiune disponibilă în momentul măsuratorilor (doar în cazul realizării măsurătorilor prin varianta web);
nivelul de utilizare al procesorului în timpul măsurătorilor trebuie să fie de maxim 60;
Wi-Fi oprit și conectarea terminalului direct la echipamentul;
un singur PC conectat prin LAN/cablu UTP la modemul/router-ul Orange;
niciun alt program consumator de banda nu trebuie să funcționeze pe PC în momentul testelor (ex: clienți FTP, streaming video, mesagging, browsing, filesharing etc.);
pe aceeași legătură fizică să fie accesat doar serviciul de acces internet
deconectarea oricăror altor echipamente conectate la rețea care pot genera trafic de date (filesharing, streaming, browsing de orice fel, messaging etc)

Pentru a atinge Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal și Viteza maximă de transfer al datelor, Clientul trebuie să îndeplinească în mod cumulativ următoarele condiții specifice:

Pachetul Fibră 100

hardware: minim procesor Intel Core i3 sau similar, unitate stocare tip HDD sau SSD; interfață de rețea 100/1000 Mbps, memorie RAM: minim 2 GB, sistem de operare: Win 7 (sau mai nou), Linux, MacOS;
conectivitatea între placa de rețea PC Clienti și CPE Orange Romania trebuie să fie de minim 100Mbps full-duplex

Pachetele Fibră 500/1000; Office Net 1000/1000 Pro; Net Pro 500/Net Pro 1000, pachetele Fixed Net 4G

hardware: minim procesor Intel Core i5 sau similar, unitate stocare tip SSD; interfața de rețea 1Gbps, memorie RAM: minim 4 GB, sistem de operare: Win 7 (sau mai nou), Linux, MacOS;

Pentru a putea atinge Viteza minima de transfer al datelor, Clientul trebuie să îndeplinească următoarele condiții specifice:

hardware: minim procesor dual core sau similar (ex : Inter Core i3), unitate stocare tip HDD/SSD; interfață de rețea 100/1000Mbps, memorie RAM : minim 2 GB , system de operare: Windows 7 (sau mai nou), Linux, MacOS;
conectivitatea între placa de rețea PC clienti și CPE Orange trebuie să fie de minim 100Mbps full-duplex(în cazul abonamentelor cu viteză mai mică sau egală cu 100Mbps) sau 1000 Mbps full-duplex (în cazul abonamentelor cu viteză mai mare de 100Mbps)

Pachetul Fibră 2300
Pentru Viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal:

Hardware: minim procesor Intel Core i7(4 core minim) sau similar, unitate stocare tip SSD; memorie RAM minim 16 GB
Interfață de rețea 2500Mbps conectata pe port PCI Express pentru desktop sau interfata de retea 2500Mbps conectata via USB-C, standard USB 3.2 (rata de transfer interfata USB minim 5Gbps)
Sistem de operare: Win 10 (sau mai nou), Linux, MacOS actualizate cu ultimele update-uri disponibile
Conectivitatea între placa de rețea PC client și router Orange trebuie să fie de 2500Mbps full-duplex iar cablul de retea Ethernet trebuie sa fie minim CAT6 (Category 6)
Stația clientului nu trebuie să prezinte probleme software (viruși, malware, etc.) și trebuie să aibă toate driverele actualizate la ultima versiune disponibilă în momentul testului
Browserele (Chrome, Microsoft Edge, Firefox, Safari, etc) sau aplicațiile folosite pentru a testa viteza trebuie sa fie actualizate la ultima versiune disponibilă în momentul testului
Nivelul de utilizare a procesorului în timpul testelor trebuie să fie de maximum 40%
Niciun alt program consumator de bandă nu trebuie să funcționeze pe PC/Laptop în momentul testelor (ex: clienți FTP, streaming video, etc.)

Măsurătorile vitezelor de transfer al datelor se vor realiza numai prin intermediul aplicației Netograf, care se poate descărca din magazinul Google Play (Android) sau magazinul App Store (IOS). Clientul trebuie să dețină sau să creeze cont pe aplicația Netograf și trebuie să fie conectat și autentificat în momentul realizării măsurătorilor.

Aplicația Netograf dedicată terminalelor fixe detectează și afișează o serie de factori ce pot afecta o măsurătoare, după cum urmează:

traficul de fundal a depășit un procent de 2% din viteza de download sau upload măsurată;
media încărcării procesorului în timpul testului a depășit valoarea de 60%;
există mai puțin de 500 Mbytes memorie RAM liberă.

Clientul având calitatea de consumator are dreptul la despăgubiri daca a efectuat măsurători ale vitezelor de transfer al datelor în condițiile stipulate la alin. de mai sus și dacă în urma lor se constată diferențe importante și care se repetă la intervale regulate între vitezele măsurate și Viteza minimă, Viteza disponibilă în mod normal sau Viteza maximă aferente pachetului deținut de Client și menționate anterior.

Se considera că un Client a înregistrat dferențe importante dacă se îndeplinește cel puțin una dintre condițiile următoare:

Clientul nu atinge valoarea minimă a vitezei de transfer al datelor în cel puțin două măsurători;
Cel puțin jumătate dintre măsurătorile efectuate de Client înregistrează valori ale vitezelor care nu depășesc 50% din viteza disponibilă în mod normal indicată în contract

Se consideră că diferențele se repetă la intervale regulate dacă se îndeplinesc următoarele condiții în mod cumulativ:

Clientul efectuează măsurători pe o perioadă de minim 5 zile, în decursul a 30 de zile consecutive, cel puțin una dintre ele fiind o zi de weekend.
Clientul realizează cel puțin 6 măsurători pe zi, dintre care cel puțin o măsurătoare în intervalul orar 23:00 - 07:00.
Clientul nu atinge valoarea minimă a vitezei de transfer al datelor în cel puțin două măsurători sau cel puțin jumătate din măsurători nu ating viteza de transfer al datelor disponibilă în mod normal sau nicio măsurătoare nu atinge viteza maximă de transfer al datelor.

Clientii având calitatea de consumatori pot solicita despăgubiri pentru diferențe importante și care se repetă la intervale regulate între vitezele măsurate și viteza minimă, viteza disponibilă în mod normal sau viteza maximă aferente pachetului deținut de Client și menționate la alin (1) în termen de maximum 30 de zile de la data ultimei măsurători. În acest scop Clienții vor transmite Orange România, atașat reclamației, în scris, prin mijloacele specificate în Procedura de soluționare a reclamațiilor următoarele documente/date:

export-ul măsurătorilor efectuate în intervalul reclamat, descărcat din contul de utilizator Netograf în format csv sau pdf;
capturi de ecran care să arate numărul de „liniuțe” al indicatorului puterii de semnal afișat pe ecranul terminalului în momentul efectuării măsurătorilor (doar în cazul efectuării măsurătorilor cu un terminal cu sistem de operare IOS);
datele de identificare ale Clientului;
viteza de transfer reclamată, conform tehnologiei în care s-au făcut măsurătorile.

Despăgubirile se calculează proporțional cu valoarea abonamentului perceput pentru furnizarea serviciului de acces la internet fix și durata pe care s-au manifestat diferențele importante, permanente sau care se repetă la intervale regulate. Perioada de calcul a despăgubirilor cuprinde perioada în care au fost efectuate măsurătorile. Sumele aferente despăgubirilor vor fi creditate în factura lunii următoare celei în care a fost soluționată reclamația de către Orange România.

Clientul având calitatea de consumator poate rezilia contractul în cazul în care: experimentează diferențe importante, permanente sau care se repetă la intervale regulate între vitezele maximă, disponibilă în mod normal și minmă, menționate în contract pentru serviciul de acces la internet fix și vitezele măsurate ale acestuia și depune cel puțin o sesizare validă pe lună, în conformitate cu alineatele de mai sus, având ca obiect astfel de diferențe, în decursul a 3 luni consecutive. Solicitarea de reziliere se va realiza printr-o notificare scrisă transmisă către Orange România cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de data rezilierii.

C. Viteza de trannsfer a serviciului de date fixe aplicabila clientilor Orange Romania preluati de la Orange Romania Communications

Conditiile tehnice pentru masurarea vitezelor serviciului de date fixe

Te informăm cu privire la tentativele de fraudă și te ajutăm să le eviți.

Tentativele de fraudă reprezintă orice încercare a unor persoane neautorizate sau grupuri rău intenționate de a obține bani sau date personale de la tine.

De-a lungul timpului, ne-au fost semnalate tentative de fraudă prin e-mail, mesaje scrise, scrisori, apeluri telefonice, social media sau prin alte mijloace de comunicare. Uneori, acestea pot părea inițiate de Orange, dar, în realitate, sunt efectuate de persoane care nu reprezintă Orange și au scopul de a obține câștiguri nejustificate.

Încercările de fraudă pot fi identificate după următoarele indicii:

Îți sunt solicitate informații confidențiale și/sau date personale, inclusiv prin completarea unui formular pe un site care nu este afiliat Orange.
Se impune o acțiune rapidă sau trimiterea unui răspuns urgent.
Ți se solicită să tastezi pe telefon coduri, să confirmi datele de autentificare din contul tău Orange sau să te autentifici în contul tău Orange pe o pagina web falsă pentru a primi diverse premii în urma unor tombole sau concursuri care nu sunt reale, pentru a beneficia de reduceri sau de activarea unor noi servicii la prețuri nerealiste sau pentru a remedia o problemă pe linia telefonică.
Ți se solicită semnarea unui contract de servicii sau schimbarea cartelei SIM în schimbul unor beneficii financiare sau de altă natură.
Aceste solicitări pot veni inclusiv din partea unor conturi false de Facebook/Social Media cu numele Orange, care comentează în paginile noastre oficiale dar care nu sunt autentice.
Ți se solicită să transferi o sumă de bani, printr-un serviciu specializat sau prin bancă, pentru a rezolva o situație urgentă, de care ai fost informat în cadrul apelului respectiv.
În mesajele e-mail sunt incluse adrese web sau link-uri către pagini similare celor deținute de diverse organizații legale, dar având denumirile ușor modificate.
Textul conține greșeli gramaticale și/sau de ortografie iar modul de adresare este unul impersonal.
Ai apeluri pierdute pe telefon de la numere necunoscute, cu prefixe internaționale din zone exotice. Apelând înapoi ți se solicită să rămâi cât mai mult timp conectat în convorbire, costurile regăsindu-se ulterior pe factura de servicii. Apelarea acestor numere este decizia ta, dar te informam ca tariful către aceste destinații este ridicat și efectuarea unor astfel de apeluri va duce la creșterea valorii facturii tale telefonice!
Primesti mesaje email cu caracter comercial, fără sa le fi solicitat.
Echipamentele tale conectate la serviciile de internet, ca urmare a contaminării acestora cu malware, sunt folosite fără acordul tău, de către terțe persoane (hackeri), pentru desfășurarea unor activități ilegale, de genul trimitere de spam-uri sau lansare de atacuri către alți clienți sau alte rețele/servere.

Orange nu solicită clienților săi prin e-mail, mesaje scrise, scrisori, apeluri telefonice sau prin oricare alte modalități informații referitoare la conturi bancare, parole personale, PIN-uri sau coduri de reîncărcare. Aceste informații sunt strict confidențiale și nu trebuie comunicate. În caz contrar îți asumi întreaga responsabilitate.

Dacă identifici o tentativă de fraudă, te rugăm să ne contactezi cât mai repede prin aplicația mobilă My Orange sau la Serviciul Clienți Orange prin apel la 300 (gratuit de pe abonamentul tău Orange)/0374300300 (gratuit de pe telefonul tău cu cartelă Orange PrePay).

Vrem să te știm în siguranță!

Cum te poti proteja?

Cea mai sigura masura de prevenire a unei posibile fraude este sa nu dai curs solicitarilor dintr-un mesaj suspect.
Înainte de a întreprinde orice acțiune sugerata de un necunoscut (de exemplu: furnizare date personale, transfer de bani, reîncărcare cartele pre-plătite, accesare link-uri sau atașamente, instalare aplicații) verifica informația cu cineva de încredere.
Nu furniza date personale sau informații confidențiale unor persoane necunoscute, indiferent de modalitatea de comunicare: apel, sms, whatsapp, e-mail, rețele de socializare, etc.
Nu accesa link-uri sau pagini web care imită identitatea vizuală a unor companii sau organizații cunoscute.
În cazul in care ai comunicat unor persoane necunoscute parole sau coduri de identificare iți recomandăm sa le schimbi imediat și să blochezi conturile respective.
Asigură-te că într-adevăr ai participat la un concurs cu premii, cere mai multe detalii cu privire la concursul/evenimentul în urma căruia ai fi putut câştiga un premiu.
Nu face plăţi bancare sau printr-un serviciu specializat către beneficiari pe care îi cunoşti doar prin telefon.
Nu da curs niciunei solicitări de a divulga codul PIN, parola, numarul de card. In cazul in care ai dezvăluit informații despre un cont sau un card bancar iți recomandăm să anunți imediat banca.
Verifică cu atenție expeditorul, conținutul mesajelor, link-urile și fisierele primite prin e-mail.
Nu suna inapoi numere necunoscute de la care ai apel pierdut, mai ales daca au prefixe internaționale.
Seteaza parole, sigure și diferite, pentru fiecare din echipamentele sau conturile de utilizator deținute.
Nu lăsa echipamentele neblocate atunci când nu le utilizezi sau le lași in spatii publice.
Actualizeaza periodic versiunea de software instalata pe echipamentele pe care le folosești (telefon mobil, tableta, laptop, ruter, Smart TV, etc.).
Utilizeaza conexiuni la retele de internet securizate, instaleaza un program anti-virus și protecţie de tip firewall pe care sa le actualizezi permanent.
Evită publicarea adresei de email pe site-uri despre care nu ai suficiente informații.
Folosește un antivirus la zi, eventual o metoda de criptare și vizualizare email in plain text.
Nu forma combinaţii de cifre de forma 91407% (pe linie telefonica fixa) sau ^**21^*07% (pe telefoane mobile) deoarece aceste acţiuni îți vor redirecţiona apelurile către numere de mobil. Un deranjament telefonic nu se rezolvă prin formarea de coduri speciale, iar un aparat telefonic fix obişnuit nu se poate virusa.
În cazul în care pierzi sau ți se fură telefonul mobil, iți recomandăm să soliciți imediat blocarea cartelei SIM.

Atentie! Alertă SMS scam

Denumit FluBot, noul malware pentru Android infectează telefoanele din întreaga lume cu scopul de a accesa parolele și cardurile bancare salvate pe acele dispozitive. Utilizatorii primesc un SMS ce conține un link și textul „new voicemail”. La accesarea link-ului, clienților li se solicită să descarce o aplicație de mesagerie vocală Orange. Aplicația este de fapt un malware, iar odată instalată, aceasta cere permisiuni suplimentare pentru accesarea agendei telefonului. Astfel este obținut controlul asupra dispozitivului și sunt generate SMS-uri cu trimitere la link-uri frauduloase.

Dacă primești un SMS în forma prezentată mai jos, iți recomandăm să nu accesezi link-ul, să nu instalezi aplicația și să ștergi SMS-ul.

În cazul în care crezi că telefonul a fost infectat, urmează pașii de mai jos:

Activează Google Play Protect, care permite ștergerea programelor malware.
Dacă acest lucru nu funcționează, efectuează o resetare completă a dispozitivului la setările din fabrică. Atenție! Acest lucru va șterge toate datele, inclusiv fotografiile și aplicațiile de pe telefon, care nu vor mai putea fi recuperate.
Nu efectua o copie de rezervă înainte de revenirea la setările din fabrică, deoarece va face și o copie de rezervă a malware-ului.

Pentru a evita infectarea telefonului, îți recomandăm să instalezi întotdeauna doar aplicații de mobil care provin din magazinele de aplicații oficiale si recunoscute, precum Play Store sau App Store.

Citește mai multe despre prelucrarea de date cu caracter personal în interes legitim în cadrul Orange România în scopul prevenirii riscurilor de fraudă sau de întârziere la plată aici.

Comenzile transmise de Orange Romania S.A. sunt reglementate de Contract, în cazul în care există un contract în vigoare sau de Termeni și Condiții Generale aplicabile comenzilor emise de Orange Romania S.A. și de condițiile cuprinse în Comandă, dacă nu există un contract în vigoare.

Termeni și Condiții Generale aplicabile comenzilor emise de Orange România

Codul de conduită al furnizorului și Responsabilitatea socială a întreprinderilor (RSI)

Orange S.A. a elaborat un „Cod de conduită al furnizorilor”, anexat Contractului/Comenzilor, pentru a împărtăși cu furnizorii săi angajamentele legate de comportamentul etic și responsabil, incluzând, dar fără a se limita la, reguli referitoare la drepturile omului, protecția mediului și dezvoltarea durabilă, sănătate, exploatarea copiilor, interzicerea oricărei forme de sclavie, lupta împotriva corupției și respectarea sancțiunilor comerciale internaționale.

Codul de conduită al furnizorilor

Orange S.A., împreună cu companiile afiliate, acționează în conformitate cu valorile și orientările Codului de Etică al Grupului și ale Politicii anti-corupție a Grupului Orange și în conformitate cu Politica privind Achizițiile Durabile.

Responsabilitatea socială a întreprinderilor (RSI)

Orange Romania are implementat si certificat un sistem de management integrat pentru calitate, mediu, sanatate si securitate in munca.

Politicile Orange România pentru Calitate și pentru Mediu, Sănătate și Securitate în muncă.

Politica Orange Romania pentru Calitate

Pentru Orange Romania, calitatea inseamna satisfactia clientului.

Orange este lider pe piata de telecomunicatii din Romania, urmarind sa:

imbogateasca si sa simplifice viata tuturor oamenilor, construind serviciile viitorului impreuna cu ei, transformarea societatii,
devina in alegerea clientilor cel mai atractiv furnizor de servicii convergente si servicii pentru familie,
ofere experiente digitale simple si relevante clientilor.

Sistemul nostru de management al calitatii vizeaza imbunatatirea continua a performantei si eficientei afacerii, cresterea gradului de satisfactie a clientilor, angajatilor si actionarilor.

La Orange, suntem atenti la contextul actual, extern si intern, urmarind sa ne atingem obiectivele, inclusiv pe cele de calitate, construind astfel succesul pe termen lung.

Credem ca detinerea pozitiei de lider in ceea ce priveste experienta clientului si atributul de companie de referinta pentru eficienta, reprezinta cheia succesului in modelul nostru de afacere. Pentru noi, calitatea inseamna atat satisfacerea nevoilor clientului, cat si conformitatea cu cerintele actuale.
Succesul nostru se bazează pe calitatea serviciilor pe care le oferim clientilor si solicitam niveluri similare de calitate de la furnizorii nostri cheie.
Calitatea este responsabilitatea fiecarui angajat Orange. Dezvoltam si incurajam un mediu de lucru agil, bazat pe grija pentru angajati, cooperare, invatare continua, incredere si responsabilitate, pentru a asigura un angajament durabil si o experienta avansata angajatilor.

Politica Orange Romania pentru mediu, sanatate si securitate in munca

La Orange, credem intr-o dezvoltare responsabila si durabila a companiei noastre, potrivit scopului si directiei sale strategice, pozitionand tehnologia digitala ca parte importanta in transformarea durabila a societatii, respectand mediul inconjurator, avand grija de comunitatea in care operam si de partile interesate.

Dezvoltam si implementam un sistem de management al mediului, sanatatii si securitatii in munca pentru a controla impactul asupra mediului si riscurile profesionale asociate activitatilor, produselor si serviciilor noastre.

Angajamentul nostru este sa respectam obligatiile de conformitate, inclusiv cerintele legale actuale si politicile pentru mediu, sanatate si securitate in munca ale grupului Orange, iar pentru a promova calitatea vietii la locul de munca, pentru a proteja mediul si preveni poluarea, accidentele si bolile profesionale, imbunatatim continuu performantele sistemului nostru de management prin:

management eficient al resurselor, ce permite economisirea energiei si a consumului de combustibil,
management durabil al deseurilor,
practici eficiente de asigurare a sanatatii si starii de bine intr-un mediu de lucru sigur,
capacitate de a elimina pericolele si de a reduce riscurile profesionale,
consultare si participare activa a angajatilor,
permanenta constientizare asupra politicii si regulilor noastre esentiale privind mediul, sanatatea si securitatea in munca in randul angajatilor, furnizorilor si partenerilor si contractorilor nostri.

1. Servicii de Interconectare

In conformitate cu deciziile ANCOM, Orange România furnizeaza serviciul de terminare a apelurilor la puncte mobile in conditiiile Ofertei de Referinta pentru Interconectare.

Oferta de referință pentru Interconectare, valabilă din 20.11.2024

introducere
acordul standard de interconectare
interpretare definitii si abrevieri
descrierea formelor de interconectare si a serviciilor de interconectare
termene
procedura de interconectare
formulare
cereri de interconectare pe baza tehnologiei IP in curs de procesare
Solutia tehnica de interconectare IP
Procedura de alocare, acces si comportament in Spatiile de colocare Orange
Amplasare camera de tragere
Pentru a accesa informatiile referitoare la amplasarea camerelor de tragere, trebuie sa fiti inregistrat la ANCOM ca Operator de comunicatii electronice. Pentru a obtine user si parola, va rugam sa ne trimiteti un e-mail la adresa interconnect@orange.ro.

Arhiva - servicii de interconectare Orange Romania Communications valabile până la 31.05.2024

Detaliile aferente serviciilor de interconectare reglementată se regăsesc în linkurile de mai jos, după cum urmează:

Ofertă de referință pentru Interconectare cu rețeaua publică de telefonie fixa operată de Orange Romania S.A. (Orange Romania Communications S.A.)
Oferta de referință pentru interconectare (ORI)

2. Servicii de Acces reglementat la infrastructura rețelei RO-NET

Detaliile aferente serviciului de acces la infrastructura rețelei RO-NET se regăsesc în linkurile de mai jos:

Decizia Ancom (nr. 1112/2017) are ca obiect stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet şi publicarea parametrilor acestora , precum şi de a include nivelurile de calitate pentru serviciul furnizat în contractele semnate cu utilizatorii finali şi în condiţiile generale de furnizare a serviciului.

Aceasta decizie stabileşte un set relevant de indicatori de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet, precum şi condiţiile şi modalităţile de publicare de către furnizorii de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului a parametrilor aferenţi acestor indicatori, astfel încât clienţii să beneficieze de informaţii complete, comparabile şi uşor accesibile.

Decizia se aplică ofertelor comerciale de servicii de acces la internet destinate publicului, cu excepţia ofertelor individuale propuse în cadrul negocierilor directe.

Link-uri utile

Procedura privind privind stabilirea indicatorilor de calitate

Lista de indicatori calculați - internet mobil

Perioada raportată ianuarie - iunie 2024

Perioada raportată iulie - decembrie 2023

Perioada raportată ianuarie - iunie 2023

Perioada raportată iulie - decembrie 2022

Perioada raportată ianuarie - iunie 2022

Vezi mai mult

Lista de indicatori calculați - internet prin fibră

Perioada raportată ianuarie - iunie 2024

Perioada raportată iulie - decembrie 2023

Perioada raportată ianuarie - iunie 2023

Perioada raportată iulie - decembrie 2022

Perioada raportată ianuarie - iunie 2022

Vezi mai mult

Parametri de calitate Orange Romania Communications
Linkuri utile parametri de calitate internet Orange Romania Communications:

Termenul de remediere a Deranjamentelor Serviciului de voce este de 24 de ore, cu exceptia situatiilor in care termenul un poate fi respectat din cauze neimputabile Orange România – de exemplu: conditii meteo nefavorabile, orice cauze care conduc la imposibilitatea de acces la echipamentele Orange România etc.

Termenul de remediere a Deranjamentelor Serviciului de date este de 24 de ore, cu exceptia situatiilor in care termenul un poate fi respectat din cauze neimputabile Orange România (de exemplu, conditii meteo nefavorabile, orice cauze care conduc la imposibilitatea de acces la echipamentele Orange România etc.).

Termenul de remediere a Deranjamentelor Serviciilor TV este de 72 ore de la înregistrarea la serviciul Clienti a unei reclamatii din partea Clientului. În cazul în care remedierea Serviciilor TV nu este sub controlul exclusiv al Orange România (de exemplu: în cazul netransmiterii semnalului de catre furnizorul de continut audiovizual, defectiuni ale satelitului, calitatea serviciilor de internet furnizate de tertii contractati de Client, etc.), Orange România va lua toate masurile necesare pentru a remedia Defectiunile aparute, fara însa a putea garanta un termen limita de remediere.

Activarea are loc în maximum 4 (patru) zile calendaristice: (i) de la data la care partile au semnat Contractul, daca Orange România nu solicita documente sau constituirea unui Fond de garantie sau a unui Avans pentru risc financiar, (ii) de la data la care Clientul a pus la dispozitia Orange România documentele solicitate cuprinzând informatii care sa ateste identitatea, adresa si o situatie financiara corespunzatoare a Clientului, (iii) de la data la care Clientul a constituit Fondul de garantie sau Avansul pentru risc financiar, (iv) de la data instalarii Echipamentului DTH (Direct to Home) la Locatie.

Activarea Serviciilor PrePay are loc dupa introducerea Cartelei SIM in telefon, in momentul primului apel sau primului mesaj scris trimis sau în momentul primei sesiuni de date efectuate.

Orice plângere cu privire la Contract poate fi adresata de catre Client Serviciului Clienti, care va raspunde într-un termen de maximum 30 (treizeci) de zile lucratoare (960 de ore).

Fiecare domeniu de tehnologie implicat în livrarea unui serviciu către clienții finali are implementată propria politică de gestionare a resurselor disponibile și de prioritizare a unor categorii de trafic în raport cu cerințele specifice impuse de categoria de aplicații care o utilizează. Dimensionarea fiecărui domeniu de tehnologie în parte se face luând în calcul capacitatea maximă necesară susținerii unui profil de trafic normal, evaluat pe baza unui interval de observație de un an pentru eliminarea efectului sezonier, la care se adaugă o margine de capacitate de rezervă, disponibilă pentru utilizare în cazul unor evenimente speciale (creșteri neprevizionate ale traficului peste o anumită valoare într-un interval extrem de scurt de timp, apariția unor defecțiuni ce au condus la rerutarea traficului și la suplimentarea capacității necesare pe un anumit segment).

Orange România asigură suplimentarea resurselor și redimensionarea de capacitate în caz de necesitate astfel încât impactul la nivelul serviciilor oferite clienților finali să nu fie sesizabil. Orange România monitorizează permanent gradul de încărcare al Rețelei, în scopul livrării unei experiențe optime de utilizare a serviciilor oferite către clienții finali. În cadrul procesului de dimensionare a capacității tehnice și a nivelului calitativ oferite de Rețea, Orange România respectă metodologia implementată privitoare la regulile de dimensionare specifice tehnologiilor impactate, standardele existente în industrie precum și analiza rezultatelor obținute de către clienții finali în planurile de îmbunătățire și de evoluție ale arhitecturii Rețelei.

Orange România respectă prevederile Regulamentului 2120/2015 al Parlamentului European și al Consiliului (Regulamentul) referitoare la internetul deschis și acordă clienților săi posibilitatea de a accesa și distribui informații și conținut, de a utiliza și de a pune la dispoziție aplicații și servicii și de a utiliza echipamente terminale la alegere, indiferent de locația utilizatorului final sau a furnizorului, ori de locația, originea ori destinația informațiilor, conținutului sau aplicațiilor oferite prin intermediul Serviciilor de Date și/sau de Internet Fix.

Orange România nu blochează, nu încetinește, nu modifică, nu restricționează, nu interferează cu, nu degradează sau nu discriminează conținut, aplicații sau servicii specifice ori categorii specifice ale acestora decât în situațiile excepționale prevăzute în Regulament și prezentate mai jos, iar în aceste situații excepționale numai dacă este necesar și numai pentru atâta timp cât este necesar:

a) pentru a respecta dreptul Uniunii sau legislația națională conformă cu dreptul Uniunii, sub incidența cărora intră Orange România, sau măsurile conforme cu dreptul Uniunii, menite să pună în aplicare acte legislative ale Uniunii sau legislația națională, inclusiv hotărârile judecătorești sau ale autorităților publice învestite cu competențe în materie;

b) pentru a menține integritatea și securitatea Rețelei Orange România, ale serviciilor furnizate prin intermediul acestei Rețele și ale echipamentelor terminale ale utilizatorilor finali. În cazul atacurilor sau amenințărilor, cum ar fi, dar fără a se limita la atacuri DoS/ DDoS, falsificarea adreselor IP pentru a mima elemente de Rețea sau pentru a permite comunicarea neautorizată, accesul neautorizat la elementele de Rețea sau la echipamentele terminale conectate la Rețea, distribuirea de software malițios sau viruși, Orange România poate aplica măsuri temporare de protecție la nivel de rețea, constând în:

Filtrarea, limitarea sau chiar blocarea traficului de la sau către adresele IP sau plajele de adrese IP care sunt sursele unui atac sau unei amenințări sau care sunt surse bine cunoscute ale unor astfel de atacuri sau amenințări;
Blocarea adreselor de IP sau a Servicilor de Date și/sau de Internet fix în cazul unor comportamente suspecte (de ex.: comunicare neautorizată cu elementele Rețelei, falsificare de adrese etc.);
Blocarea anumitor porturi care constituie o amenințare la securitatea și integritatea Rețelei;

În situația prezentată la litera a) de mai sus, Clientul nu va avea acces la site-urile, aplicațiile, conținutul sau serviciile care fac obiectul actelor legislative menționate.

Aplicarea măsurilor de la litera b) de mai sus va avea loc numai pe durata atacului sau a amenințării. Accesul la conținutul, aplicațiile sau serviciile găzduite de adresele IP care fac obiectul acestor măsuri poate fi blocat. Conținutul, serviciile sau aplicațiile care utilizează porturile care prezintă o amenințare la securitatea sau integritatea Rețelei Orange România pot deveni indisponibile în această perioadă.

În cazul ofertelor care includ un volum specificat de date, după consumarea volumului inclus, Clientul va putea utiliza în continuare Serviciile de Date mobile și/sau de Internet fix, pentru care va fi obligat la plata tarifului specificat în Contract.

În situația în care Clientul se află într-o arie acoperită doar cu tehnologia 2G este posibil ca aplicații de tip video-streaming, interactive speech etc. să nu funcționeze.

În Rețeaua 4G Orange România, conform standardelor ITU, Serviciul de Voce va fi prioritizat față de serviciul de acces la internet pentru a asigura parametrii de calitate necesari pentru funcționarea acestui Serviciu. Lărgimea de bandă necesară pentru traficul VoLTE și semnalizarea aferentă este mică (128 kbps) și nu va afecta Serviciile de Date și/sau de Internet fix.

I. Servicii pe bază de abonament

Frauda Clientului:

- orice acțiune sau inacțiune a Clientului (i) care constituie o încălcare sau o tentativă de încălcare a obligațiilor sale contractuale sau legale, cu intenția de a produce, fie companiei Orange România, fie unui terț, un prejudiciu de orice natură sau de a obține un folos necuvenit pentru sine sau pentru altul sau (ii) care are drept consecință producerea unui asemenea prejudiciu sau obținerea unui asemenea avantaj.

Cesiunea cu titlu oneros de catre Client a oricaror drepturi sau obligatii din Contract, inclusiv acordarea de catre Client, cu titlu oneros, a dreptului de folosinta a Abonamentului rezultând din Contract, se considera Frauda din partea Clientului.

Planul tarifar al Clientului poate fi modificat de Orange România fără preaviz sau notificare, în caz de fraudă sau tentativă de fraudă a Clientului.

Contractul poate înceta, prin reziliere, la initiativa Orange România, fara punere în întârziere, fara preaviz, fara interventia instantei judecatoresti si fara îndeplinirea vreunei alte formalitati la data mentionata în notificarea scrisa de reziliere trimisa de catre Orange România în cazul Fraudei Clientului

1.6.2. Obligațiile Clientului

(1) Orange România oferă posibilitatea Clientului de a proteja accesul la Datele sale personale prin utilizarea Parolei, iar Clientul este singurul răspunzător pentru acțiunile și inacțiunile sale care au drept consecință accesul terților la Parola Clientului.

(2) Clientul este singurul răspunzător pentru acțiunile și inacțiunile sale care au drept consecință încălcarea oricăror reglementări referitoare la condițiile de accesare și/sau utilizare a Serviciilor, inclusiv în ceea ce privește serviciile a căror accesare nu este permisă tuturor categoriilor de clienți, conform reglementărilor în vigoare.

(3) Clientul se obligă să utilizeze Serviciile în conformitate cu prevederile legale aplicabile, cu prevederile acestui Contract și cu instrucțiunile de utilizare furnizate de Orange România, să se abțină de la orice acțiuni și să evite orice inacțiuni care pot aduce prejudicii imaginii, numelui, mărcilor sau oricăror alte drepturi ale Orange România.

(4) Clientul se obligă să nu expedieze mesaje scrise, să nu inițieze apeluri sau să utilizeze date mobile, cu ajutorul unor sisteme automate sau manual, în scop promoțional sau de prezentare a serviciilor/produselor sale, indiferent de natura acestora, ca activitate de cercetare de piață, sau în orice alte scopuri care sunt contrare utilizării pentru nevoi proprii a Serviciilor furnizate de către Orange România. Orice utilizare a Serviciilor Orange în alte scopuri decât efectuarea și primirea de apeluri/SMS/MMS/apeluri video directe între utilizatorii finali este strict interzisă. De asemenea, utilizarea Serviciilor Orange cu echipamente care permit generarea automată și/sau rutarea automată de apeluri/SMS-uri/MMS-uri/ apeluri video este strict interzisă.

(5) Clientul are obligația de a aduce la cunoștința Utilizatorului prevederile Contractului și de a depune toate eforturile pentru a determina Utilizatorul să respecte prevederile Contractului. Clientul poartă întreaga răspundere privind utilizarea cartelei SIM sau TV cardului, indiferent de utilizatorul final al acestora și indiferent de tipul echipamentului folosit împreună cu cartela SIM sau TV cardul.

(6) Utilizarea cartelelor SIM sau a Serviciilor Orange în alte scopuri decât cele pentru care au fost oferite Clientului în calitate de utilizator final este permisă numai cu acordul expres prealabil și exprimat în scris al Orange România și cu aplicarea tarifelor corespunzătoare unei asemenea utilizări. Încălcarea de către Client a obligațiilor prevăzute în acest articol constituie o Fraudă și atrage rezilierea de drept de către Orange România a Contractului în condițiile art.1.16 alin.1.

2.2.1.3. – Utilizarea Serviciilor de date

2.2.1.3.1. Expedierea și afișarea de mesaje și informații

(1) Clientul se obligă să nu expedieze mesaje (incluzând date, informații, text, muzică, sunet, imagini, grafice, materiale video, programe sau alte materiale) care nu au fost solicitate sau să afișeze mesaje de tip pachete de reclame comerciale, anunțuri electorale sau anunțuri informative (denumite în continuare „Spam”), Clientul fiind singurul răspunzător pentru expedierea sau afișarea unor astfel de mesaje.

(2) Clientul se obligă să nu utilizeze Rețeaua Orange și Serviciile într-un mod care afectează negativ interesele legitime ale Orange România sau ale unei terțe persoane prin intermediul unor acțiuni ca următoarele: (a) expedierea de mesaje electronice sau faxuri care hărțuiesc sau deranjează pe ceilalți Clienți sau Utilizatori, prin conținutul lor calomnios, prin care se defăimează sau se dezvăluie informații personale ale vreunui terț; (b) continuarea expedierii de mesaje electronice către un adresant care a indicat că nu dorește să mai primească asemenea mesaje; (c) expedierea de mesaje electronice care conțin informații contrafăcute în titlul de listing („packet header”) TCP/IP; (d) expedierea de mesaje electronice răuvoitoare, inclusiv, dar fără a se limita la, mesaje de tip „mailbombing”; (e) expedierea de mesaje electronice într-o manieră care încalcă politicile de utilizare ale altui furnizor de servicii pe internet; (f) utilizarea unei căsuțe de e-mail exclusiv ca loc de stocare a datelor; (g) expedierea sau afișarea de mesaje care conțin viruși și/sau „cai troieni”, mesaje ilegale sau expedierea sau afișarea de mesaje indecente, obscene sau pornografice, cu încălcarea prevederilor legale în vigoare; (h) expedierea sau afișarea de mesaje electronice de la o adresă de e-mail „fantomă” sau inexistentă sau sub o identificare falsă; (i) expedierea sau afișarea de mesaje care sunt destinate sau folosite pentru a hărțui terțe persoane; (j) expedierea sau afișarea de mesaje care violează dreptul de proprietate intelectuală sau industrială Orange România, a unui terț sau de mesaje conținând informații pentru care Clientul sau Utilizatorul nu are dreptul legal de transmitere sau difuzare în orice condiții, conform oricărei legi române sau străine aplicabile etc.

(3) Dispozițiile prezentului articol se aplică corespunzător în cazul utilizării tuturor tipurilor de Servicii Orange România.

2.2.1.3.2. Paginile WEB

(1) Clientul va răspunde pentru conținutul, precum și pentru programarea/bazele de date, monitorizarea, întreținerea și actualizarea paginii WEB găzduite de Orange România pe serverul său.

În cazul în care pagina WEB a Clientului de pe serverul Orange România contravine prevederilor legale, Orange România are dreptul de a suspenda furnizarea Serviciilor sau de a rezilia Contractul, în conformitate cu art. 1.11 alin. 1 sau art. 1.16 alin. 1 din Secțiunea 1 a TCG.

(2) Clientului a cărui pagina WEB utilizează o mare parte din resursele serverului (cum ar fi, dar fără a se limita la, timpii de răspuns ai procesorului, utilizarea memoriei și alte elemente de rețea) i se va da posibilitatea să plătească un Tarif adițional (care depinde de resursele utilizate) sau să reducă resursele utilizate la un nivel acceptabil stabilit de Orange România și corespunzător Serviciului oferit de Orange România. Orange România va notifica cu bună-credință Clientul în cazul în care acesta utilizează o mare parte din resursele serverului. În cazul în care într-o perioadă de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la notificare Clientul nu își va reduce resursele utilizate la nivelul acceptabil stabilit și comunicat de către Orange România, se va considera că a acceptat Tariful adițional notificat.

1.11. Suspendarea și/sau restricționarea furnizării Serviciilor

(1) Orange România poate suspenda sau restricționa accesul Clientului la Servicii imediat, fără preaviz sau altă formalitate și fără drept la despăgubiri, în următoarele situații:
(i) Clientul nu a achitat integral factura la termen, potrivit art. 1.9 alin. 5, de mai sus;
(ii) Clientul și-a încălcat oricare alte obligații contractuale și/sau condițiile de folosire a Serviciilor Orange România;
(iii) în caz de Fraudă sau tentativă de Fraudă a Clientului;
(iv) în caz de depășire a Limitei de credit numai după notificarea prealabilă a Clientului;
(v) în orice alt caz în care acțiunile sau inacțiunile Clientului pot determina un risc pentru Orange România;
(vi) în cazul în care Orange România suspendă accesul Clientului la Servicii în baza unui alt contract încheiat de Orange România cu Clientul;
(vii) în orice alte cazuri prevăzute expres în prezentul Contract sau în lege.

1.16. Rezilierea Contractului

(1) Contractul poate înceta, prin reziliere, la inițiativa Orange România, fără punere în întârziere, fără preaviz, fără intervenția instanței judecătorești și fără îndeplinirea vreunei alte formalități, la data menționată în notificarea scrisă de reziliere trimisă de către Orange România în următoarele situații:

(ii) dacă acesta nu a notificat modificările survenite asupra informațiilor indicate pe Prima Pagină sau în documentele anterior furnizate către Orange România; (iii) în cazul în care Clientul utilizează Serviciile furnizate de către Orange România pentru a furniza la rândul său servicii de comunicații electronice, constând în, dar fără a se limita la: transferarea în Rețeaua Orange a apelurilor/mesajelor scrise generate în alte rețele, transferarea apelurilor/mesajelor scrise – indiferent de originea lor – către alte rețele, revânzarea Serviciilor Orange către terți, inclusiv revânzările organizate ale Serviciilor către persoane care nu își au reședința obișnuită și nici nu au legături stabile care presupun prezența lor frecventă și semnificativă în Teritoriu; în cazul în care, în dauna Orange România, Clientul generează trafic artificial în Rețeaua Orange sau către alte rețele; în cazul în care Clientul utilizează serviciile furnizate de Orange România pentru testarea echipamentelor; în cazul în care Clientul utilizează Serviciile Orange România pentru comunicații altele decât cele între utilizatori finali; în orice altă situație de Fraudă a Clientului; (iv) în cazul în care Clientul încalcă oricare dintre obligațiile de utilizare a Serviciilor TV, așa cum sunt menționate la art. 2.3.3 din TCG; (v) în cazul în care Clientul prin acțiunile sau inacțiunile sale aduce atingere imaginii, numelui, mărcilor sau oricăror altor drepturi ale Orange România; (vi) în cazul încălcării de către Client a obligațiilor prevăzute la art.1.6.2 din TCG, (vii) în cazul rezilierii de către Orange România a altor contracte încheiate cu Clientul; (viii) în cazul în care Clientul efectuează orice fel de acțiuni care afectează funcționalitatea la capacitate optimă a Rețelei Orange România, putând periclita în acest mod calitatea Serviciilor oferite de către Orange România; (ix) în alte cazuri prevăzute de acest Contract. 32 33 În toate aceste cazuri, Clientul va datora Orange România despăgubiri în valoare egală cu valoarea prejudiciului cauzat. În plus, în cazul în care rezilierea are loc înainte de expirarea Perioadei minime contractuale, Clientul va fi obligat, pe lângă eventuale alte despăgubiri potrivit prevederilor de mai sus, la plata unor despăgubiri calculate conform art.1.17 alin.1 punctul ii). În același timp, Orange România își rezervă dreptul de a recupera în instanță toate prejudiciile suferite (inclusiv, dar fără a se limita la despăgubirile menționate în cuprinsul articolului 1.16 din TCG), precum și de a notifica autoritățile competente cu privire la încălcarea legislației aplicabile de către Client și/sau Utilizator.
În situația prevăzută la art. 1.16 alineat 1 punctul (iii) din TCG, Clientul datorează Orange România despăgubiri cuantum egal cu prejudiciul cauzat.
Orange România are dreptul de a reține aceste despăgubiri din sumele plătite în avans de către Client.
Părțile declară că oricare și toate despăgubirile menționate anterior reprezintă cea mai bună estimare pe care au putut să o realizeze în privința prejudiciilor suportate de Orange România, astfel cum au putut fi acestea anticipate în mod rezonabil de către Părți în momentul încheierii Contractului. (2) Clientul poate rezilia Contractul în cazul în care (i) Orange România nu respectă parametrii de calitate menționati la art. 1.6.1, alineat 7 din TCG, (ii) în cazul în care Clientul având calitatea de consumator experimentează diferențe importante, permanente sau care se repetă la intervale regulate între viteza maximă estimată/promovată și viteza măsurată și depune cel puțin o sesizare validă pe lună, în conformitate cu art. 2.2.1.4 din TCG, având ca obiect astfel de diferențe, în decursul a 3 luni consecutive (iii) în cazul în care Clientul având calitatea de consumator experimentează diferențe permanente sau care se repetă la intervale regulate între vitezele menționate în contract pentru serviciul de acces la internet fix și vitezele măsurate ale acestuia și depune cel puțin o sesizare validă pe lună, în conformitate cu art. 2.4.5 din TCG, având ca obiect astfel de diferențe, în decursul a 3 luni consecutive. Solicitarea de reziliere se va realiza printr-o notificare scrisă transmisă către Orange România cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de data rezilierii.

II. Serviciile PrePay

Frauda Clientului PrePay: orice acțiune sau inacțiune a Clientului (i) care constituie o încălcare sau o tentativă de încălcare a obligațiilor sale contractuale sau legale, cu intenția de a produce fie Orange România, fie unui terț, un prejudiciu de orice natură sau de a obține un folos necuvenit pentru sine sau pentru altul sau (ii) care are drept consecință producerea unui asemenea prejudiciu sau obținerea unui asemenea avantaj.
Planul tarifar al Clientului poate fi modificat de Orange România fără preaviz sau notificare, în caz de fraudă sau tentativă de fraudă a Clientului.

1.7.2. Obligațiile Clientului (1) Orange România oferă Clientului PrePay posibilitatea de a proteja accesul la Datele sale personale, pentru anumite Servicii, prin utilizarea Parolei, iar Clientul PrePay este singurul răspunzător pentru acțiunile și inacțiunile sale care au drept consecință accesul terților la Parola Clientului. (2) Clientul PrePay este singurul răspunzător pentru acțiunile și inacțiunile sale care au drept consecință încălcarea oricăror reglementări referitoare la condițiile de accesare și/sau utilizare a Serviciilor, inclusiv în ceea ce privește serviciile care - conform reglementărilor în vigoare - nu este permis a fi accesate de către toate categoriile de consumatori. (3) Clientul PrePay se obligă să utilizeze Serviciile PrePay în conformitate cu prevederile legale aplicabile, cu cele existente în Termeni și Condiții pentru utilizarea Serviciilor PrePay și cu instrucțiunile de utilizare furnizate de Orange România, să se abțină de la orice acțiuni și să evite orice inacțiuni care pot aduce atingere imaginii, numelui, mărcilor sau oricăror altor drepturi ale Orange România. (4) Clientul PrePay este unicul răspunzător pentru orice încălcare a reglementărilor aplicabile în ceea ce privește modul de utilizare a Serviciilor PrePay, scopul utilizării acestora sau conținutul transmis, stocat, expus sau care face, în orice mod, obiectul unei operațiuni efectuate cu sprijinul sau prin intermediul Serviciilor PrePay. (5) Clientul PrePay poartă întreaga răspundere privind utilizarea Cartelei SIM indiferent de utilizatorul final al acestuia și indiferent de tipul terminalului folosit împreună cu Cartela SIM.

1.12. Frauda Orange România are dreptul de a retrage creditul și/sau de a suspenda pe termen nelimitat și/sau de a înceta furnizarea Serviciilor PrePay Clientului PrePay atunci când Creditul PrePay al Clientului este rezultatul fraudei altui Client care a încheiat un contract de abonament. Orange România are dreptul de a suspenda furnizarea Serviciilor PrePay în cazul Clienților care întreprind acțiuni ce afectează negativ interesele altor clienți Orange și împotriva cărora Orange primește reclamații. Suspendarea se va face pe toată perioada investigației. În cazul în care reclamațiile împotriva acestor Clienți se dovedesc a fi fondate, Orange are dreptul de a înceta furnizarea Serviciilor PrePay către acești Clienți.

1.13. Suspendarea și/sau restricționarea furnizării Serviciilor PrePay Orange România poate suspenda sau restricționa accesul Clientului PrePay la Serviciile PrePay imediat, fără preaviz sau altă formalitate și fără drept la despăgubiri, în următoarele situații:
(i) Clientul PrePay a încălcat prevederile specificate în Termenii și Condițiile pentru utilizarea Serviciilor PrePay;
(ii) în caz de Fraudă a Clientului PrePay;
(iii) în orice alt caz în care acțiunile sau inacțiunile Clientului PrePay pot determina un risc pentru Orange România;
(iv) în cazul în care Creditul PrePay al Clientului este rezultatul fraudei altui client și/sau Client PrePay care a încheiat un contract de abonament;
(v) în orice alte cazuri prevăzute expres în Termenii și Condițiile pentru utilizarea Serviciilor PrePay sau în lege.
Suspendarea parțială la solicitarea Clientului a furnizării unor Servicii PrePay (voce, date mobile) nu este posibilă, cu excepția situațiilor prevăzute expres în oferta comercială. Suspendarea furnizării Serviciilor conduce la imposibilitatea de utilizare de către Client a resurselor de comunicații alocate conform reîncărcărilor efectuate, opțiunilor activate sau creditului disponibil în cont.

1.14. Încetarea furnizării Serviciilor PrePay Furnizarea Serviciilor PrePay poate înceta la inițiativa Orange România, fără punere în întârziere, fără preaviz, fără intervenția instanței judecătorești și fără îndeplinirea vreunei alte formalități la o dată decisă de către Orange România în următoarele situații:
(i) în cazul în care Clientul PrePay desfășoară activitate de redirecționare cu titlu oneros a traficului generat de către un terț;
(ii) în cazul în care Clientul prin acțiunile sau inacțiunile sale aduce atingere imaginii, numelui, mărcilor sau oricăror altor drepturi ale Orange România;
(iii) în cazul închirierii și/sau vânzării către terți a Serviciului PrePay contractat;
(iv) în cazul în care Clientul utilizează Serviciile furnizate de către Orange România pentru a furniza la rândul său servicii de comunicații electronice, constând în, dar fără a se limita la: transferarea în Rețeaua Orange a apelurilor/mesajelor scrise generate în alte rețele, transferarea apelurilor/mesajelor scrise – indiferent de originea lor – către alte rețele, revânzarea Serviciilor Orange către terți, inclusiv revânzările organizate ale Serviciilor către persoane care nu își au reședința obișnuită și nici nu au legături stabile care presupun prezența lor frecventă și semnificativă în Teritoriu; în cazul în care, în dauna Orange România, Clientul generează trafic artificial în Rețeaua Orange sau către alte rețele; în cazul în care Clientul utilizează serviciile furnizate de Orange România pentru testarea echipamentelor; în cazul în care Clientul utilizează Serviciile Orange România pentru comunicații altele decât cele între utilizatori finali; în orice altă situație de Fraudă a Clientului;
(v) în cazul în care Clientul efectuează orice fel de acțiuni care afectează funcționalitatea la capacitate optimă a rețelei Orange România, putând periclita în acest mod calitatea Serviciilor oferite de către Orange România;
(vi) în alte cazuri prevăzute prin Termenii și Condițiile pentru utilizarea Serviciilor PrePay.
În toate aceste cazuri, Clientul PrePay va datora Orange România despăgubiri în valoare egală cu valoarea prejudiciului cauzat.

2.2.3. Utilizarea Serviciilor de date

Expedierea și afișarea de mesaje și informații:

(1) Clientul se obligă să nu expedieze mesaje (incluzând date, informații, text, muzică, sunet, imagini, grafice, materiale video, programe sau alte materiale) care nu au fost solicitate sau să afișeze mesaje de tip pachete de reclame comerciale sau anunțuri de informații (denumite în continuare „Spam”), Clientul fiind singurul răspunzător pentru expedierea sau afișarea unor astfel de mesaje.

(2) Clientul se obligă să nu utilizeze Rețeaua Orange și Serviciile de date mobile într-un mod care afectează negativ interesele legitime 26 27 ale Orange România sau ale unei terțe persoane prin intermediul unor acțiuni precum următoarele:
(a) expedierea de mesaje electronice sau faxuri care hărțuiesc sau deranjează pe ceilalți utilizatori, prin conținutul lor calomnios, prin care se defăimează sau se dezvăluie informații personale ale vreunui terț,
(b) continuarea expedierii de mesaje electronice către un adresant care a indicat că nu dorește să mai primească asemenea mesaje,
(c) expedierea de mesaje electronice care conțin informații contrafăcute în titlul de listing („packet header”) TCP/IP,
(d) expedierea de mesaje electronice răuvoitoare, inclusiv, dar fără a se limita la, mesaje de tip „mailbombing”,
(e) expedierea de mesaje electronice într-o manieră care încalcă politicile de utilizare ale altui furnizor de servicii pe Internet,
(f) utilizarea unei căsuțe de e-mail exclusiv ca loc de stocare a datelor,
(g) expedierea sau afișarea de mesaje care conțin viruși și/sau „cai troieni”, mesaje ilegale sau expedierea sau afișarea de mesaje indecente, obscene sau pornografice, cu încălcarea prevederilor legale în vigoare,
(h) expedierea sau afișarea de mesaje electronice de la o adresă de e-mail „fantomă” sau inexistentă sau sub o identificare falsă,
(i) expedierea sau afișarea de mesaje care sunt destinate sau folosite pentru a hărțui terțe persoane,
(j) expedierea sau afișarea de mesaje care violează dreptul de proprietate intelectuală sau industrială al Orange România, al unui terț sau de mesaje conținând informații pentru care Clientul sau Utilizatorul nu are dreptul legal de transmitere sau difuzare în orice condiții, conform oricărei legi române sau străine aplicabile etc.

Ai control de pe telefon pentru tot ceea ce te interesează

Poți plăti o gamă largă de produse și servicii, simplu și rapid, prin intermediul unui SMS sau prin efectuarea unui apel de voce. De exemplu, poți să plătești abonamentul pentru site-ul preferat, rovinieta, biletul de călătorie pentru transportul în comun, tariful de trecere al Podului Fetești, parcarea în funcție de orașul tău, poți cumpăra diverse jocuri online, horoscopul personalizat, îți poți vota artistul preferat în emisiuni TV, iar lista poate continua.

De asemenea, poți primi notificări prin SMS de la furnizorii tăi, poți participa la campaniile publicitare organizate de diverși comercianți sau producători, poți afla când îți livrează curierul produsele comandate, ți se poate reaminti data programării la medic, poți fi notificat de fiecare dată când realizezi o plată utilizând cardul bancar și multe altele.

Ce trebuie să știi:

efectuarea de apeluri sau trimiterea de SMS-uri către numere scurte se taxează cu tarif special sau cu tarif standard în rețeaua Orange
aceste mesaje și unele apeluri nu consumă din resursele incluse în abonament sau în extraopțiuni, ci vor fi facturate suplimentar, conform tarifului corespunzător serviciului deschis pe numărul scurt și comunicat de către Partener
prin trimiterea unui SMS către numere scurte există posibilitatea abonării la servicii cu recurență
poți efectua plăți lunare în limita a 300 EUR, iar valoarea unui apel către numere cu tarif special nu poate depăși 50 EUR (conform Legii 209/2019)

Pentru mai multe informații, poți contacta direct Serviciul Clienți al Partenerului care furnizează respectivele servicii.
Apelurile la numărul de Serviciu Clienți al Partenerului sunt tarifate cu tarif standard de rețea.
Programul de funcționare a Serviciului Clienți al Partenerului este de luni până vineri, in intervalul 08:00 - 18:00.

Ce trebuie să faci dacă ai nevoie de mai multe informații sau ai o reclamație:

Te poți adresa direct Partenerului care furnizează serviciul. Lista cu numerele scurte active și datele de contact corespunzătoare Serviciului Clienți al Partenerului o poți consulta aici.
Te poți adresa Orange România, în baza Procedurii de soluționare a reclamațiilor disponibilă la adresa: https://www.orange.ro/docs/termeni-si-conditii/pdf/2024-06/Procedura_privind_soluționarea_reclamațiilor_utilizatorilor_mai.pdf

Dacă ești client business și dorești să comunici eficient și corect cu clientii tăi, te putem ajuta cu alternative pentru transmiterea de mesaje comerciale. Tot ce trebuie să faci este să ne trimiți solicitarea ta pe adresa vasnumbers@orange.com.

Dacă dorești să fii Partener Orange

În situația în care dorești să devii Partener Orange care furnizează servicii cu valoare adăugată și/sau mesaje comerciale, te rugăm să te asiguri că îndeplinești următoarele condiții:

ești certificat ISO/IEC 27001;
deții echipamentul tehnic necesar astfel încât să poți furniza aceste servicii;
poți asigura un Serviciu Clienți în limba română pentru utilizatorii Orange corespunzător serviciilor ce vor fi deschise în rețeaua Orange;
îndeplinești toate cerințele GDPR;
pentru serviciul Directory Assistance este necesar să fii autorizat de către ANCOM ca fiind furnizor de astfel de servicii.

Astfel, dacă îndeplinești toate condițiile de mai sus, te rugăm să ne trimiți un e-mail cu subiectul "contract servicii de plată" şi/sau "contract servicii de trimitere mesaje comerciale" către adresa VAS.management@orange.com.

Trebuie ataşate următoarele documente scanate:

Formularul acesta cu toate rubricile completate
Certificat de înregistrare Registrul Comerţul
Certificatul ISO/IEC 27001

Rețeaua de distribuitori Orange PrePay asigură accesul clienților la produsele și serviciile Orange PrePay într-un număr de aproximativ 50.000 puncte de vânzare pe teritoriul României.
Dacă ești interesat să devii Distribuitor Orange PrePay și să comercializezi produsele și serviciile noastre în punctele tale de vânzare, completează solicitarea de colaborare, urmând a fi evaluata conform procedurii de selecție.

Te poți adresa de asemenea și unuia din distribuitorii actuali Orange PrePay.

Informații privind procesul de solicitare și emitere a avizului de amplasament în vederea autorizării executării de construcții amplasate în vecinătatea obiectivelor Orange România
Notă de informare privind confidențialitatea și protecția datelor cu caracter personal

Descarcă cererea aici.

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Construire retea fibra optica, traseu aerian si subteran în jud. Buzău, oraș Pogoanele” | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Construire retea fibra optica, traseu aerian si subteran în jud. Brăila, comuna Cireșu” | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Construire retea fibra optica, traseu aerian si subteran în UAT Targu Bujor, județul Galati” | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Instalare traseu aerian fibra optica (retea FTTH) pe stalpii SDEE Muntenia Nord SA și noi proiectați în comuna Grebănu, județul Buzău” | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Instalare traseu aerian fibra optica (retea FTTH) pe stalpii SDEE Muntenia Nord SA si noi proiectati si subteran în comuna Costești, județul Buzău” | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Instalare traseu aerian fibra optica (retea FTTH) pe stalpii SDEE Muntenia Nord SA si noi proiectati in comuna Rosiori judetul Braila” | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Instalare traseu aerian fibra optica (retea FTTH) pe stalpii SDEE Muntenia Nord SA și noi proiectați în comuna Grebănu, județul Buzău” | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Instalare traseu aerian fibra optica (retea FTTH) pe stâlpii SDEE Muntenia Nord SA și noi proiectați și subteran în comuna Costești, județul Buzău” | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Instalare traseu subteran si traseu aerian fibra optica (retea FTTH) pe stalpii SDEE Muntenia Nord SA si noi proiectati in comuna Maracineni, judetul Buzau” | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Instalare traseu subteran si traseu aerian fibra optica (retea FTTH) pe stalpii SDEE Muntenia Nord SA si noi proiectati in comuna Stalpu, judetul Buzau” | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Instalare traseu aerian fibra optica (retea FTTH) pe stalpii SDEE Muntenia Nord SA si noi proiectati si subteran in comuna Valea Ramnicului, judetul Buzau” | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Instalare traseu aerian fibra optica (retea FTTH) pe stalpii noi proiectati si subteran in comuna Topliceni, judetul Buzau” | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Instalare traseu subteran si traseu aerian fibra optica (retea FTTH) pe stalpii SDEE Muntenia Nord SA si noi proiectati in comuna Maracineni, judetul Buzau” | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Instalare traseu subteran si traseu aerian fibra optica (retea FTTH) pe stalpii SDEE Muntenia Nord SA si noi proiectati in comuna Branistea, județul Galati” | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Instalare traseu aerian fibra optica (retea FTTH) pe stalpii SDEE Muntenia Nord SA si noi proiectati in comuna Vanatori, județul Galati” | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Instalare traseu aerian fibra optica (retea FTTH) pe stalpii SDEE Muntenia Nord SA si noi proiectati in comuna Branistea, județul Galati” | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Instalare traseu aerian fibra optica (retea FTTH) pe stalpii SDEE Muntenia Nord SA si noi proiectati in comuna Dudesti, județul Brăila” | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Instalare traseu aerian fibra optica (retea FTTH) pe stalpii SDEE Muntenia Nord SA si noi proiectati in comuna Jirlau, județul Brăila” | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Instalare traseu aerian fibra optica (retea FTTH) pe stalpii SDEE Muntenia Nord SA si noi proiectati in comuna Schela, județul Galati” | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Instalare traseu aerian fibra optica (retea FTTH) pe stalpii SDEE Muntenia Nord SA si noi proiectati in comuna Dudesti, județul Brăila” | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Instalare traseu aerian fibra optica (retea FTTH) pe stalpii SDEE Muntenia Nord SA si noi proiectati in comuna Jirlau, județul Brăila” | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Instalare traseu aerian fibra optica (retea FTTH) pe stalpii SDEE Muntenia Nord SA si noi proiectati in comuna Unirea, judetul Braila” | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “CONSTRUIRE REȚEA DE TELECOMUNICAȚII U.A.T. BERBEȘTI” în județul Vâlcea. | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “ Instalare Rețea Magistrala De Fibra Optica Orange Pe Traseul Grădiștea - Gruiu - Moara Vlăsiei - Dascălu - Afumați - Ștefăneștii De Jos” în județul Ilfov. | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “ Instalare rețea de telecomunicații cu fibră optică în comunele Filipeștii de Pădure și Florești” în județul Prahova. | Citește anunțul public

Anunț public privind solicitarea Orange de emitere a acordului de mediu pentru proiectul “Construire rețea fixă de telecomunicații FTTH Orange în localitatea Periam” în județul Timis. | Citește anunțul public

Instalare traseu aerian fibra optica (Retea FTTH) pe stâlpii S.D.E.E. Muntenia Nord S.A. si noi proiectați in com. Tulucesti, jud.Galati | Citește anunțul public

Instalare traseu aerian fibra optica( retea FTTH) pe stalpii SDEE Muntenia Nord SA si noi proiectati in comuna Cazasu, judetul Braila | Citește anunțul public

Modificare contract
- prin acordul părților în urma încheierii unui act adițional

Pentru persoane fizice poate fi realizată astfel:

În magazinele Orange shop sau magazinele partenere
Prin apel la 300, Serviciul Clienți Orange
Din magazinul online și în contul My Orange, de pe orange.ro
Din aplicația My Orange

Pentru persoane juridice - antreprenori, mici întreprinzători și companii mijlocii poate fi realizată astfel:

În magazinele Orange shop sau magazinele partenere
Prin apel la 300, Serviciul Clienți Orange
Din magazinul online, pe orange.ro
Prin e-mail la adresa: consultantul.meu@orange.com

- prin decizia unilaterala a Orange Romania, cu notificarea clientului in prealabil cu 30 de zile si cu oferirea dreptului de a denunta contractul fara a fi tinut la plata vreunei despagubiri

Incetare contract
- prin acordul partilor

Pentru persoane fizice solicitarea poate fi transmisă astfel:

În magazinele Orange shop și magazinele partenere
Prin apel la 300, Serviciul Clienți Orange
Prin asistentul virtual Djingo disponibil pe orange.ro
Din aplicația My Orange, secțiunea Contact
Pe pagină oficială Facebook a Orange România
Prin cerere scrisă trimisă/ depusă la adresa Clădirea Tandem, Strada Matei Millo, nr. 5, Sector 1, București

Pentru persoane juridice – antreprenori, mici întreprinzători și companii mijlocii solicitarea poate fi transmisă astfel:

În magazinele Orange shop și magazinele partenere
Prin apel la 300, Serviciul Clienți Orange
Prin e-mail la adresa: consultantul.meu@orange.com
Prin cerere scrisă trimisă/ depusă la adresa Clădirea Tandem, Str. Matei Millo nr. 5, București, sector 1

Formularul care trebuie completat poate fi descărcat de aici.

- prin reziliere in urmatoarele situatii:

(i) în conditiile neplatii facturii in termenul scandent, în situatia în care Orange România transmite Clientului o solicitare de plata a sumelor datorate;
(ii) daca acesta nu a notificat modificarile survenite asupra informatiilor indicate pe Prima Pagina sau în documentele anterior furnizate catre Orange România;
(iii) în cazul în care Clientul utilizează Serviciile furnizate de către Orange România pentru a furniza la rândul său servicii de comunicații electronice, constând în, dar fără a se limita la: transferarea în Rețeaua Orange a apelurilor/mesajelor scrise generate în alte rețele, transferarea apelurilor/mesajelor scrise – indiferent de originea lor – către alte rețele, revânzarea Serviciilor Orange către terți, inclusiv revânzările organizate ale Serviciilor către persoane care nu își au reședința obișnuită și nici nu au legături stabile care presupun prezența lor frecventă și semnificativă în Teritoriu; în cazul în care, în dauna Orange România, Clientul generează trafic artificial în Rețeaua Orange sau către alte rețele; în cazul în care Clientul utilizează serviciile furnizate de Orange România pentru testarea echipamentelor; în cazul în care Clientul utilizează Serviciile Orange România pentru comunicații altele decât cele între utilizatori finali; în orice altă situație de Fraudă a Clientului;
(iv) in cazul în care Clientul incalca oricare dintre obligatiile de utilizare a Serviciilor TV;
(v) în cazul în care Clientul, prin actiunile sau inactiunile sale, aduce atingere imaginii, numelui, marcilor sau oricaror altor drepturi ale Orange România;
(vi) în cazul incalcarii de catre Client a obligatiilor ce ii revin in baza contractului;
(vii) în cazul rezilierii de catre Orange România a altor contracte încheiate cu Clientul;
(viii) In cazul in care Clientul efectueaza orice fel de actiuni care afecteaza functionalitatea la capacitate optima a retelei Orange România, putând periclita in acest mod calitatea Serviciilor oferite de catre Orange România;
(ix) in alte cazuri prevazute de contract.

- prin denuntare unilaterala solicitata de Client, cu un preaviz de cel putin 30 de zile calendaristice si, numai in situatia in care clientul se afla inca in perioada minima contractuala, cu plata de juste despagubiri, egale cu Valoarea abonamentului înmultita cu numarul de luni ramase pâna la expirarea Perioadei minime contractuale, in cazul persoanelor juridice sau, in cazul persoanelor fizice calculate conform urmatoarei formule:

(a) În cazul achiziției unui Pachet format din echipament (telefon, tabletă, modem etc.) și Servicii:
- Valoarea Beneficiilor acordate, așa cum sunt acestea evidențiate în secțiunea de descriere a ofertei comerciale, raportat la numărul de luni executate din Perioada minimă contractuală la care se adaugă
- Diferența între Valoarea Beneficiului pentru echipament și Valoarea recuperată.
(b) În cazul achiziției exclusive de Abonamente de Servicii: Valoarea Beneficiilor acordate, așa cum sunt acestea evidențiate în secțiunea de descriere a ofertei comerciale, raportat la numărul de luni executate din Perioada minimă contractuală.

Nerespectarea termenului de preaviz conduce la considerarea ca neconforma a solicitarii de denuntare a contractului. În vederea exercitarii dreptului la denuntarea unilaterala a Contractului de catre Client, Orange România pune la dispozitia Clientului formulare standard, disponibile în magazinele Orange România si la agentii autorizati.

De asemenea, Clientul persoana fizica poate denunta verbal Contractul, prin intermediul Serviciului Clienti. În acest caz, Clientul este avertizat ca Orange România nu poate garanta protectia Clientului împotriva abuzurilor care pot aparea în legatura cu denuntarea verbala a Contractului. În cazul denuntarii unilaterale, Clientul persoana fizica va trebui sa probeze orice solicitare în legatura cu denuntarea.

Denuntarea produce efecte de la Data de facturare ulterioara notificarii de catre Client.

- prin denuntare unilaterala de catre Orange Romania (i) în cazul în care furnizarea Serviciilor devine imposibila din punct de vedere tehnic, datorita încetarii furnizarii ofertei comerciale, din cauza unor restrictii sau modificari impuse de autoritatile competente, din cauza modificarilor intervenite asupra drepturilor Orange România stabilite prin certificatul-tip de furnizor de retele si servicii de comunicatii electronice sau în licenta de utilizare a frecventelor radio.

De asemenea, Orange România îsi rezerva dreptul de a nu intra în relatii contractuale si de a denunta unilateral contractele deja existente cu persoanele fizice sau juridice cu care se afla în conflict/litigiu.

- contractul mai poate inceta la data primirii notificarii, fara interventia instantei de judecata si fara alte formalitati, în cazul în care Clientul persoana juridica îsi înceteaza activitatea, devine insolvabil, este initiata o procedura de lichidare împotriva acestuia sau în caz de deces al Clientului persoana fizica.

Cesiune contract

- Orange România are dreptul sa transfere integral sau partial drepturile si obligatiile sale unei terte parti, cu notificarea Clientului, dar fara a solicita consimtamântul acestuia si fara ca acesta sa aiba dreptul la compensatii de orice natura. Orange România se va asigura ca aceasta cesionare sa nu afecteze negativ drepturile si obligatiile Clientului prevazute în prezentul Contract.

- Clientul poate sa transfere drepturile si obligatiile sale din prezentul Contract numai cu acordul scris al Orange România si numai prin semnarea contractului tip de cesiune pus la dispozitia Clientilor de Orange România. Cesiunea produce efecte atât între parti, cât si fata de Orange România, numai dupa exprimarea în scris de catre Orange România a acordului asupra cesiunii. Acordul Orange România în ceea ce priveste cesiunea contractului este dat sub conditia rezolutorie constând în aparitia unor date noi fata de data acordului, referitoare la identitatea Partilor sau a calitatii reprezentantilor acestora. În cazul îndeplinirii conditiei rezolutorii, atât acordul Orange România cu privire la cesiune, cât si contractul de cesiune vor fi lipsite de efecte retroactive. În consecinta, contractul cu Orange România va continua cu cedentul.

Pentru persoanele fizice cesiunea poate fi efectuată doar în Magazinele Orange și partenere.

Pentru persoanele juridice cesiunea poate fi efectuată doar la cererea persoanei de contact din partea companiei astfel:

Pentru persoane juridice - antreprenori și mici intreprinzatori cesiunea poate fi efectuată din:

Magazinele Orange shop și magazinele partenere

Pentru persoane juridice - companii mijlocii cesiunea poate fi efectuată astfel:

Din magazinele Orange shop și magazinele partenere
Prin apel la 300, Serviciul Clienți Orange
Prin e-mail la adresa: consultantul.meu@orange.com

- În cazul Serviciilor care presupun un proces de instalare (Servicii TV, Internet fix, Voce fixă etc.), Clientul are dreptul să modifice Locația sau să transfere Contractul către un alt client, doar cu aprobarea prealabilă a Orange România, situație în care Clientul cedent se obligă să plătească toate taxele și costurile aferente transferului și punerii în funcțiune a serviciului la noua Locație, respectiv cu asumarea în mod expres de către noul Client a tuturor obligațiilor și drepturilor față de Orange România.

- Mutarea echipamentelor (în cazul Serviciilor TV este exceptat Receiverul) la o altă Locație se face numai de către Orange România sau de către tehnicienii agreați de Orange România, fie prin mutarea efectivă a echipamentelor la noua Locație, fie prin instalarea unui nou echipament la noua Locație, după cum consideră oportun Orange România, în cel din urmă caz Clientul fiind răspunzător de returnarea echipamentului instalat inițial în starea și condițiile în care l-a primit.

- Orange România își rezervă dreptul să refuze modificarea Locației sau a transferului către un alt client dacă există impedimente de ordin tehnic, legal, comercial sau de altă natură. Dacă Orange România nu poate accepta cererea de modificare a Locației sau cesiunea către un alt client, iar Clientul solicită încetarea Contractului, prevederile cu privire la încetarea Contractului înainte de expirarea Perioadei minime contractuale sau plata oricăror taxe aferente dezinstalării Serviciilor se vor aplica în mod corespunzător.

- Cesiunea cu titlu oneros de către Client a oricăror drepturi sau obligații din Contract inclusiv acordarea de către Client, cu titlu oneros, a dreptului de folosință a Abonamentului rezultând din Contract, se consideră Fraudă din partea Clientului si este interzisa.

In cazul denuntarii unilaterale a Contractului de catre Client inainte de expirarea Perioadei minime contractuale Clientul va fi obligat la plata unor juste despagubiri egale cu:

(a) În cazul achiziției unui Pachet format din echipament (telefon, tabletă, modem etc.) și Servicii:
- Valoarea Beneficiilor acordate, așa cum sunt acestea evidențiate în secțiunea de descriere a ofertei comerciale, raportat la numărul de luni executate din Perioada minimă contractuală la care se adaugă
- Diferența între Valoarea Beneficiului pentru echipament și Valoarea recuperată.

(b) În cazul achiziției exclusive de Abonamente de Servicii: Valoarea Beneficiilor acordate, așa cum sunt acestea evidențiate în secțiunea de descriere a ofertei comerciale, raportat la numărul de luni executate din Perioada minimă contractuală.

Valoarea Beneficiilor: valoarea totală a beneficiilor acordate Clientului în baza încheierii Contractului de Abonament (și poate consta, de exemplu, în funcție de oferta comercială, în Valoarea Abonamentului oferită drept reducere Clientului, valoarea altor reduceri acordate, valoarea de listă a opțiunilor incluse în Pachet etc.).

Valoarea Beneficiului pentru echipament reprezinta diferenta dintre pretul standard (de lista) de comercializare (pretul vânzarii în afara Pachetului) si valoarea finala de achizitie a respectivului echipament în cadrul Pachetului si a ofertei comerciale în vigoare.

Valoarea recuperata pentru echipament se raporteaza la Valoarea Beneficiului împartita la numarul de luni al Perioadei minime contractuale. Acest rezultat se va înmulti cu numarul de luni executate din Perioada minima contractuala.

În cazul Clientilor persoane juridice despagubirea va consta într-o suma egala cu Valoarea abonamentului înmultita cu numarul de luni ramase pâna la expirarea Perioadei minime contractuale, indiferent daca au achizitionat Abonamente de Servicii sau Pachete formate din Servicii si echipamente.

La aceasta suma se adauga si eventualele facturi neachitate si penalitati de intarziere la plata (0,5% din valoarea facturilor neachitate/zi intarziere).

Clientul are acces nerestricționat la serviciile de urgență - prin apel la numărul unic 112 - iar informația de localizare este transmisă în conformitate cu prevederile legale.

În cazul serviciilor de voce fixă care permit utilizatorului modificarea adresei de instalare a echipamentului terminal, fără suportul tehnic Orange Romania, în cazul unui apel la 112, localizarea apelantului va fi realizată de către SNUAU (Serviciul Național Unic pentru apeluri de Urgență), informația de localizare nu poate fi transmisă corespunzător la apelarea serviciului de urgenta 112. În acest caz, localizarea apelantului va fi realizată de către SNUAU (Serviciul Național Unic pentru apeluri de Urgență) în special pe baza informațiilor furnizate de către apelant.

În conformitate cu legislația în vigoare respectiv a dispozițiilor deciziei ANCOM nr. 1023/2008, Clientul are obligația de a notifica Orange România în cel mai scurt timp cu privire la modificarea adresei de instalare a echipamentului căruia i-a fost atribuit numărul fix, în vederea raportării acestor informaţii către SNUAU.

Clienții Orange Romania

Informaţiile care trebuie comunicate Orange România în cel mai scurt timp de la modificarea locaţiei echipamentului terminal ce utilizează numere independente de locaţie sunt incluse in formularul accesibil aici.

Clienţii au la dispoziţie următoarele metode de completare a acestor informaţii, pentru fiecare număr în parte:

Online, prin completarea locației pentru fiecare număr în parte, în Contul Meu
în scris prin e-mail la adresa consultantul.meu@orange.com sau prin poșta către Orange Romania S.A., Clădirea Tandem, Strada Matei Millo, Nr. 5, Sector 1, Bucureşti, România.

Pentru informaţii suplimentare clientul poate apela la 300 - Serviciul Clienți, gratuit din rețeaua Orange sau la numarul +40 374 300 300, (tarif standard).

Clienții Orange Romania preluați de la Orange Romania Communications

Clientii vor anunța modificarea adresei de instalare a echipamentelor terminale care utilizează servicii independente de locație, trimițând un e-mail la:

clientibusiness@orange.com, pentru clienții persoane juridice;
infoclienti@orange.com, pentru clienții persoane fizice, urmând ca Orange Romania să raporteze aceste informaţii către SNUAU.

RO-Alert

Clienții pot decoda orice telefon achiziționat exclusiv din Orange shop, Orange store sau contul meu, astfel:

Serviciul de decodare este asigurat de către Orange România pe parcursul duratei medii de utilizare a dispozitivului, menționată de producător în certificatul de garanție. Ulterior, decodarea va fi oferită în măsura în care este posibil acest lucru din punct de vedere tehnic.
Dispozitivele cumpărate de la Orange România sunt deblocate în conformitate cu recomandările ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicații) şi nu implică şi eventuale reparații ale defecțiunilor dispozitivului, existente la momentul la care se solicită respectiva deblocare. Pot fi decodate doar terminalele blocate în rețeaua Orange România, nu şi ale altor operatori.
Decodarea telefoanelor este gratuită, indiferent de modalitatea prin care ai cumpărat dispozitivul.

Pentru decodarea telefonului trebuie să mergi cu el și factura fiscală în magazinele Orange.
Informații actualizate despre tarifele de deblocare sunt disponibile pe www.orange.ro/orange-service/ și la 300 - Serviciul Clienți

Societatea Orange Romania S.A., cu sediul in Clădirea Tandem, Strada Matei Millo, nr. 5, sector 1, Bucuresti, Romania, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/10178/1996, Cod Unic de Inregistrare 9010105, cu Cod de inregistrare in scopuri de TVA RO9010105, numar de inregistrare in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal: 1014, capital social subscris si varsat 72.888.600,4 lei, cont bancar RO52INGB0001000115118912 deschis la banca ING Bank, numar de telefon +4021/203.33.33, numar de fax +4021/203.78.96, adresa de e-mail magazinonline@orange.ro.

Folosirea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos. Recomandam citirea cu atentie a acestora. Societatea Orange Romania S.A. isi asuma dreptul de a modifica aceste prevederi fara notificare prealabila. Cea mai recenta versiune poate fi gasita accesand pagina "Termeni si conditii".

Acest site este dedicat utilizarii de catre persoanele fizice si juridice, cu exceptia clientilor Corporate. Acestia sunt rugati sa contacteze Corporate Account Manager-ul desemnat.

1. Informatii personale

Sunteti de acord ca furnizarea serviciilor si/sau a produselor va incepe imediat dupa indeplinirea tuturor formalitatilor de inregistrare cerute.Informatiile furnizate trebuie sa fie corecte. Optand pentru inregistrare, va obligati sa ne furnizati corect numele, adresa si alte informatii necesare in vederea operarii comenzilor plasate. Pentru corectarea sau actualizarea acestor informatii, accesati meniul "date personale" din cadrul aplicatiei „Contul meu”.

Prin accesarea contului si utilizarea parolei personale sunteti responsabil pentru toate actiunile care decurg din folosirea acesteia. Orange Romania S.A. nu poate fi facuta responsabila pentru erorile/incidentele survenite in urma neglijentei utilizatorului privind securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale.

2. Securitatea datelor personale

Datele dumneavoastra personale vor fi utilizate de catre Orange Romania S.A. pentru confirmarea comenzilor, informarea prin e-mail, mesaje scrise (SMS), posta sau alte mijloace de comunicare despre actiunile ulterioare si realizarea de rapoarte statistice.

Datele dumneavoastra personale vor putea fi transmise autoritatilor in drept cu scopul verificarii tranzactiilor comerciale sau altor autoritati in drept pentru efectuarea oricaror verificari justificate in baza legii.

Datele furnizate sunt strict confidentiale. Orange Romania S.A. se angajeaza in fata clientilor sai sa nu furnizeze aceste date unor terte persoane sau companii, cu exceptia transferului lor catre societatile care proceseaza platile, si sa le utilizeze exclusiv in vederea derularii relatiei comerciale dintre client si Orange Romania S.A..

Acest site foloseste masuri de securitate impotriva pierderii, alterarii sau folosirii gresite a informatiilor care se afla in controlul nostru.

Orange Romania informeaza Clientul ca dispune de drepturile prevazute de Regulamentul UE 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal, respectiv dreptul la informare, dreptul de acces, dreptul de rectificare, dreptul de restrictionare a prelucrarii, dreptul de stergere dreptul de portabilitate a datelor si dreptul de opozitie, pe care le poate exercita printr-o cerere scrisa adresata catre Orange Romania.

Orice cerere/notificare pentru exercitarea drepturilor mai sus mentionate se va trimite de catre Client prin e-mail la adresa magazinonline@orange.ro sau in atentia Responsabilului Orange pentru prelucrarea datelor personale pe adresa dpo@orange.ro sau pe adresa sediului social.

In cazul platilor efectuate cu cardul, produsele de pe acest site web sunt comercializate prin intermediul solutiilor de plata online oferite de PayU.

In vederea eliminarii riscului ca datele dumneavoastra sa intre in posesia si/sau sa fie folosite abuziv de catre terte persoane, Gecad ePayment International SRL garanteaza securitatea sistemelor informatice.

Informatiile privind datele cardului bancar (numar de card, data expirarii etc.) nu vor fi transferate sau stocate pe serverele Orange Romania SA sau pe serverele Gecad ePayment International SRL.

In cazul sistemului 3D Secure pentru plata cu carduri Visa sau MasterCard, datele legate de cardul dumneavoastra sunt introduse direct in sistemele Visa sau MasterCard, iar in cazul in care cardul dumneavoastra a fost emis de catre o banca certificata in sistemul 3D Secure, autorizarea tranzactiei se face doar dupa autentificarea dumneavoastra in acest sistem - introducerea unui cod/parola secreta stiuta numai de dumneavoastra, similar codului PIN la tranzactiile de la ATM.

ORICE INCERCARE DE A ACCESA DATELE PERSONALE ALE ALTUI UTILIZATOR SAU DE A MODIFICA CONTINUTUL SITE-ULUI www.orange.ro/magazin-online SAU DE A AFECTA PERFORMANTELE SERVERULUI PE CARE RULEAZA SITE-UL www.orange.ro/magazin-online, VA FI CONSIDERATA O TENTATIVA DE FRAUDARE A SITE-ULUI www.orange.ro/magazin-online SI VA PUNE IN MISCARE CERCETAREA PENALA IMPOTRIVA ACELUIA SAU ACELORA CARE A(U) INCERCAT ACEST FAPT.

3. Copyright

Intregul continut al site-ului www.orange.ro/magazin-online - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica web, scripturi, programe si alte date - este proprietatea Orange Romania si a furnizorilor sai si este aparat de Legea pentru protectia drepturilor de autor si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul Orange Romania a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare.

4. Accesul la site

Orange Romania garanteaza utilizatorului acces limitat, in interes personal, pe acest site si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau contrare intereselor companiei Orange fara acordul prealabil scris al acesteia.

5. Preturi

Preturile prezentate includ TVA (19%).

Produsele cumparate prin intermediul acestui site nu pot fi revandute sau distribuite in scopuri comerciale. Orange Romania S.A. isi rezerva dreptul sa limiteze achizitionarea produselor la maximum 3 produse de persoana.

Pretul de achizitie prezentat pe factura va fi acelasi cu cel prezentat pe site la momentul achizitiei, pret la care se adauga TVA si costurile de livrare.

Termenul de valabilitate al preturilor si ofertei este cel mentionat pe site-ul oficial Orange Romania.

6. Plata produselor

Plata produselor comandate conform acestor Termeni si Conditii se poate efectua in avans sau la livrarea produselor sau online, prin intermediul cardului bancar.

Orange Romania isi rezerva dreptul ca in anumite cazuri sa solicite plata produselor in avans.

Plata in avans se poate realiza prin mandat postal sau ordin de plata; dovada platii trebuie trimisa catre Orange Romania S.A. la adresa de e-mail magazinonline@orange.ro sau prin fax, la numarul 021 / 203.78.96. Livrarea va fi efectuata numai dupa intrarea banilor in contul Orange Romania S.A.. In cazul in care plata se face online, prin intermediul cardului de credit/debit, este necesar sa completati un formular corespunzator. Daca tranzactia prin card este reusita, urmatorul ecran va ofera informatiile relevante pentru comanda.

Orange Romania S.A. accepta urmatoarele carti de credit/debit: Visa, Visa Electron, Mastercard/Eurocard, Maestro, inclusiv cardurile virtuale Visa sau MasterCard. Folosind ca metoda de plata cardul bancar de credit/debit, comanda dumneavoastra va fi procesata imediat.

In cazul in care suma achitata in avans este mai mare decat valoarea produselor comandate, se va restitui clientului diferenta de bani.
In cazul in care suma achitata in avans este mai mica decat valoarea produselor comandate, clientul va trebui sa achite diferenta de bani in momentul livrarii, mai putin contravaloarea produselor achizitionate in rate lunare Orange conform Angajamentului de plata agreat la data comenzii.

Pentru aceasta ultima situatie, ca si pentru plata la livrare, produsele comandate trebuie achitate integral, in caz contrar nu se va efectua livrarea.

7. Livrarea produselor

Orange Romania isi rezerva dreptul sa efectueze validarea comenzilor inainte de onorarea lor, prin contactarea telefonica a clientilor.
Livrarea produselor se va face oriunde in Romania. Nu se va accepta decat o adresa de livrare pentru fiecare comanda.

Livrarea este gratuita pentru orice comanda cu telefon sau tableta sau ce contine accesorii in valoare de minimum 50 de euro, plasata de client din contul sau sau cu ajutorul asistentilor de la echipa online (prin apel la numarul 300).

In celelate cazuri, costul de transport al produselor va fi in valoare de 3.5 EUR (TVA inclus), pentru livrarea standard.

Livrarea se va efectua in maximum 3 zile lucratoare de la data aprobarii comenzii. La livrare este necesara semnatura de primire si verificarea continutului pachetului in prezenta curierului. Orice reclamatie ulterioara in legatura cu lipsa unor elemente din pachetul primit nu va fi acceptata de Orange Romania.

Orange Romania S.A. isi rezerva dreptul sa intarzie sau sa anuleze livrari ale produselor comandate daca acestea nu pot fi onorate din motive independente de Orange Romania S.A. care includ: actiuni guvernamentale, impedimente de forta majora, razboaie, acte de terorism, proteste, rascoale, tulburari civile, incendii, explozii, inundatii, epidemii, greve.

In cazul in care clientul nu este gasit la adresa mentionata, curierul nostru va reveni de cel mult inca doua ori, dupa care comanda va fi returnata, clientul urmand sa suporte costurile unei noi expeditii, indiferent de valoarea produselor comandate.
Orange Romania ofera clientilor contra cost serviciul de livrare flexibila, prin selectia de catre client a intervalului orar intr-o zi anume, alta decat livrarea standard.

In baza serviciului de livrare flexibila Orange Romania transmite comanda clientului in termenul agreat conform alegerii sale, cu exceptia aparitiei unei situatii speciale. In cazul in care Orange Romania nu va putea onora comanda in intervalul ales de client datorita unor situatii speciale livrarea se va face in conditii standard. Prin situatii speciale intelegem, cu titlu de exemplu, dificultati tehnice care pot duce la neinregistrarea comenzii in sistemele informatice sau netransmiterea ei in timpul agreat, neprestarea serviciului de catre curier din cauza conditiilor meteo nefavorabile sau a altor cazuri de forta majora specifice acestui tip de activitate (accidente rutiere, blocaje in trafic etc.).

Orange Romania isi rezerva dreptul sa nu furnizeze seviciul de impachetare cadou, daca dimensiunea si forma produselor nu permit acest lucru. Anularea serviciului de pe comanda se va face fara costuri suplimentare.

Orange Romania S.A. nu poate garanta disponibilitatea in stoc a tuturor produselor prezentate. Orange Romania SA va informa Clientul despre indisponibilitatea produsului.

Cu acordul Consumatorului, Orange Romania S.A. poate livra un produs sau serviciu similar de o calitate si pret echivalente cu cele solicitate initial in cazul indisponibilitatii produsului sau serviciului comandat. In caz contrar se va recurge la rambursarea de catre Orange Romania S.A. a sumei platite de catre Client intr-un termen de maximum 7 zile calendaristice.
Imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi fata de imagini in orice mod (culoare, accesorii, aspect etc.). Orange Romania S.A. si furnizorii sai isi rezerva dreptul sa modifice specificatiile tehnice ale produselor fara o notificare prealabila.

Continutul site-ului (texte, descrieri ale produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri) a fost alcatuit in colaborare stransa cu reprezentantii marcilor respective in Romania. Din acest motiv, Orange Romania S.A. nu isi asuma responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate in magazinul nostru, acestea fiind identice cu cele puse la dispozitia noastra de catre reprezentantii fiecarei marci.

Orange Romania S.A. nu raspunde de eventualele defectiuni ale produselor cumparate de la magazinele sale. Toata responsabilitatea acestor defectiuni si repararea lor revine in sarcina importatorului si service-ului autorizat de acesta. Toate produsele sunt insotite de certificatul de garantie original emis de furnizorul nostru.

Valoarea maxima a obligatiilor companiei Orange Romania S.A. fata de orice client in cazul nelivrarii sau a livrarii necorespunzatoare este valoarea sumelor incasate de Orange Romania S.A. de la acest client.

Orange Romania, prin programul Orange Thank You, ofera clientilor sai posibilitatea achizitionarii unui nou telefon la un pret special. In acest caz, clientul intelege prin semnarea facturii telefonului achizitionat prin programul Orange Thank You, precum si, ulterior semnarii acestei facturi, prin orice achizitionare a unui telefon in cadrul programului de fidelizare Orange Thank You, sa prelungeasca relatia contractuala cu Orange Romania pe perioade fixe de 12 luni, beneficiind in continuare de avantajele programului Orange Thank You. Pretul Orange Thank You afisat pentru telefoanele din sectiunea "Telefoane la preturi Thank You" corespund prelungirii cu 24 de luni a perioadei minime contractuale.

8. Dreptul de retragere

Orange Romania respecta drepturile conferite de Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic, precum si de Ordonanta de urgenta a Guvernului nr.34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative
Clientul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 30 zile calendaristice de la data primirii produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la data confirmarii incheierii contractului, revenind la conditiile contractuale anterioare
In cazul in care Clientul isi exercita dreptul de retragere din contractul de servicii incheiat prin mijloace de comunicare la distanta si a utilizat serviciile pana la momentul notificarii retragerii, va fi obligat la plata acestora.
In cazul in care Clientul a optat pentru activarea unui contract cu numar nou, iar numarul s-a activat, acesta se va anula in urma solicitarii de retur comanda online.

Pachetul returnat va fi trimis complet, continand toate accesoriile aferente produsului.
Orange Romania va rambursa toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea Clientului nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a Clientului.

9. Returnarea produselor

Clientul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 30 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Produsele achizitionate din magazinul online Orange pot fi returnate si in magazinele proprii Orange Romania, de luni pana vineri, intre orele 9-18, cu exceptia produselor achizitionate cu plata in rate Orange, produse care pot fi returnate doar prin curier (aceeasi modalitate prin care au fost livrate initial clientului), prin anunt prealabil la Serviciul Clienti 300 sau email catre adresa magazinonline@orange.ro.

In cazul retragerii din contractul incheiat prin mijloace de comunicare la distanta in termenul legal de 30 zile calendaristice de la momentul primirii echipamentului, Clientul se obliga sa returneze Orange Romania intregul pachet achizitionat. Returnarea se va realiza conform documentului de retur emis de Orange Romania bazat pe cererea de renuntare primita de la Client.
Plata transportului va fi suportata de catre Orange Romania.

Nu se vor putea returna echipamente in situatiile in care:

au intervenit defecte de orice fel ca urmare a instalarii sau folosirii unor programe (software) care nu au fost livrate de catre producator ;
s-au facut interventii neautorizate inclusiv reparatii executate de persoane sau firme neautorizate de producator
se constata nerespectarea de catre cumparator a conditiilor de manipulare, transport, pastrare, instalare, punere in functiune, utilizare si intretinere prevazute in documentatia ce insoteste produsul sau in conditiile ce contravin standardelor tehnice din Romania ;
exista deteriorari termice, mecanice si plastice ale produselor datorate loviturilor, expunerii la surse de caldura, accidentelor, vibratiilor, intemperiilor sau neglijentei in utilizare;
s-au folosit baterii, surse de alimentare sau alte accesorii decat cele aprobate de producator;
produsul prezinta urme de lichid de orice natura (apa, solventi, uleiuri, vopsele, acizi etc.), iar acest contact este dovedit prin activarea etichetelor martor de umezeala instalate pe produs, prin urma de oxidare sau prin prezenta de lichide pe orice suprafata a produsului;
s-au facut interventii neautorizate asupra programului (software) furnizat impreuna cu aparatul ;
exista neconcordanta intre seria telefonului inscrisa in cerificatul de garantie, cel inscris pe telefon si cel din programul (software) al telefonului;
se constata schimbarea starii generale a telefonului, inclusiv decodarea neautorizata.

Pentru accesoriile consumabile de tipul foliilor de protectie display, avand in vedere faptul ca desigilarea conduce la imposibilitatea de reutilizare, produsul odata desigilat nu mai poate fi returnat.
Modalitatile de solicitare retur sunt :

in contul online, sectiunea magazin online, rubrica comenzile - > Doresc sa fac retur;
email catre adresa magazinonline@orange.ro cu formularul de retragere online atasat
prin apel gratuit la 300 de pe numarul tau Orange sau la numarul 0374300300 tarif normal.

In momentul primirii solicitarii de retur, Orange Romania va informa Clientul ca in 3 zile lucratoare, curierul va ajunge la adresa mentionata pentru preluare colet.
Costurile returului, astfel cum este mentionat in paragraful anterior, vor fi suportate de catre Orange Romania.
Produsele achizitionate din magazinul online Orange pot fi returnate curierului sau in magazinele proprii Orange Romania, de luni pana vineri, intre orele 9-18.
In cazul returnarii produselor intr-un Magazin Orange, se poate realiza retur partial al produselor, dar nu se poate realiza inlocuirea produselor.
Clientul are posibilitatea de a alege una din metodele de mai jos pentru de returnarea contravalorii comenzii online:

in contul de servicii
cont bancar
mandat postal
in shop (in cazul produselor returnare in Magazinele Orange)

Contravaloarea comenzii online, va fi returnata in contul clientului, in termen de 14 zile calendaristice de la momentul la care s-a inregistrat cererea de retur.
In cazul in care pentru comanda online s-a achitat taxa de transport, aceasta va fi returnata odata cu contravaloarea comenzii.
Contravaloarei taxei de transport nu va fi oferita clientului, pentru comenzile returnate partial.
Cererea de returnare sold trebuie sa contina urmatoarele date :

Codul IBAN format din 24 caractere
Numele pe care este deschis contul respective
Banca
Sucursala Bancii

10. Garantia produselor

Produsele cumparate prin intermediul acestui site beneficiaza de garantia practicata de furnizorul fiecarei marci in parte, cu respectarea prevederilor legale in vigoare. Astfel, fiecare produs va fi insotit de certificatul de garantie al producatorului, care asigura direct sau prin reprezentantii sai service pentru produsul respectiv.
In cazul in care Clientul semnaleaza o lipsa de conformitate a produsului achizitionat prin intermediul Magazinului Online in primele 24 de ore de la momentul livrarii, Orange Romania va dispune inlocuirea produsului. Orice lipsa de conformitate a produsului care va fi semnalata de Client ulterior acestui termen, va fi inlaturata prin aducerea la conformitate prin reparare, in baza garantiei legale de conformitate, intr-un termen ce nu poate depasi 15 zile de la momentul predarii produsului la unitatea de service sau direct intr-un Magazin Orange.

11. Litigii

Orice litigiu aparut in legatura cu utilizare acestui serviciu va fi rezolvat pe cale amiabila. In cazul in care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instantelor de judecata romane. Fiind de acord cu acesti Termeni si Conditii, Clientul isi asuma in totalitate aceste riscuri.
Produsele sunt oferite dupa cum sunt prezentate si in limita stocului disponibil. Orange Romania S.A. nu ofera nici o garantie, in mod expres nici implicit, in ceea ce priveste inclusiv dar fara limitare la, functionarea acestui site, informatia, continutul, materialele sau produsele de pe site precum si potrivirea lor pentru un anumit scop. Vizitatorii sunt de acord in mod expres ca folosirea acestui site si cumpararea produselor se face pe propriul risc.

Vești bune pentru călătoriile tale în străinătate

Noul tău abonament îți permite să folosești beneficiile incluse în abonamentul tău și în roaming în Spațiul Economic European (SEE), format din țările membre ale Uniunii Europene, Norvegia, Islanda și Lichtenstein. Serviciul Roaming va fi funcțional și în Marea Britanie și Gibraltar (chiar dacă aceste țări nu mai sunt membre ale UE).

Care sunt avantajele

Poți consuma din beneficiile naționale (minute, MB internet, SMS) incluse în oferta ta doar dacă vizitezi o țară din SEE, astfel:

Minute (apeluri către SEE) și SMS-uri – în limita celor incluse în abonament;
Apelurile primite sunt gratuite și nu vor consuma din beneficiile naționale;
Internet - consumul de internet în roaming SEE este limitat și se calculează în funcție de valoarea abonamentului tău (detalii în Informații utile). Poți afla câți MB din cei disponibili pot fi folosiți în SEE prin apel gratuit la *115# sau la 415 ori din aplicația My Orange;
Abonamentul trebuie să fie folosit doar pentru călătorii ocazionale, conform Politicii de utilizare rezonabilă stabilită prin Regulamentul European și detaliată mai jos;
După ce ai consumat beneficiile incluse în abonament, vei fi tarifat (detalii în Informații utile).

Informații utile pentru serviciul Roaming în SEE

Limita de internet în SEE se calculează astfel: 2 x valoarea abonamentului (fără TVA) / tariful reglementat pentru date în roaming cu ridicata, fără a depăși traficul de internet național inclus în pachet sau bonusuri. Dacă beneficiezi de o reducere la taxa de abonament, se ia în calcul tariful redus al acestuia. Formula de calcul este stabilită prin Regulamentul European nr. 612/2022, 1.55 fiind tariful reglementat pentru anul 2024 pentru date în roaming cu ridicata.

Tariful reglementat pentru date în roaming cu ridicata, utilizat în formulă, va fi 1,3 euro/GB de la 1 ianuarie 2025, 1,1 euro/GB în 2026 și 1 euro/GB începând cu 2027 (fără TVA).

După depășirea limitei de internet, traficul se va taxa conform Regulamentului European nr.612/2022, la tariful reglementat pentru date în roaming cu ridicata mai sus menționat, iar după consumarea integrală a volumului de date din pachet se va aplica în plus tariful pentru traficul de internet mobil național, aferent abonamentului deținut.

Consumul abuziv sau anormal în Roaming SEE se determină în funcție de îndeplinirea Indicatorilor obiectivi cum ar fi, dar fără a se limita la, prezența și consumul predominant în Roaming SEE pentru perioade de 4 luni (123 de zile) consecutiv. Pentru consumul abuziv sau anormal, Orange România va aplica o suprataxă conform prevederilor Politicii de utilizare rezonabilă (art.1.20 din TCG) conformă cu actele normative europene în materie (Regulamentul UE nr. 612/2022, Regulamentul de aplicare al Comisiei nr. 2016/2286), după cum urmează (Euro cu TVA inclus):

	De la 1 ianuarie 2024	De la 1 ianuarie 2025	De la 1 ianuarie 2026	De la 1 ianuarie 2026
Apel către România sau state SEE (euro/minut)	0,02618	0,02261	0,02261	0,02261
Apel primit (euro/minut)	0,00238	0,00238	0,00238	0,00238
SMS trimis	0,00476	0,00357	0,00357	0,00357
Internet (euro/GB)	1,8445	1,5470	1,3090	1,1900
Internet (euro/MB)	0,001845	0,001547	0,001309	0,001190
Valoarea suprataxelor poate suferi modificări conform legislației europene.

Tariful pentru apeluri efectuate din roaming SEE către alte zone din afara SEE este de 1,26 euro/min (TVA inclus).

Pentru a determina dacă serviciul Roaming în SEE este utilizat pentru călătorii ocazionale, Orange România este îndreptățită să cunoască locul de reședința sau legăturile stabile ale clienților cu teritoriul, putând în acest sens să solicite clienților următoarele documente:
- pentru cetățenii români: carte de identitate/buletin de identitate/carte de identitate provizorie, declarație din care să rezulte că au o prezență constantă, de lungă durată pe teritoriul României,
- pentru cetățenii străini: legitimație de ședere/certificat de rezidență/permis de ședere pe termen lung, facturi pentru furnizarea de utilități emise pe numele persoanei care solicită serviciul de roaming, declarație din partea unui angajator de pe teritoriul României din care să rezulte că persoana care solicită serviciul de roaming are un contract de muncă în baza căruia își desfășoară activitatea în România, declarație din partea unei instituții de învățământ din România din care să rezulte că persoană în cauză este elev/student la cursuri de zi în România.
*Lista nu este exhaustivă. Persoanele care solicită activarea serviciului Roaming au dreptul de a depune și alte documente din care să rezulte neîndoielnic legăturile lor stabile cu România. Orange România S.A. are dreptul de a solicita documente suplimentare, în situația în care, conform prevederilor contractuale, suspectează faptul că serviciul de roaming este utilizat în mod anormal sau abuziv.

Ce nu se schimbă:

În Marea Britanie sau Gibraltar vei fi taxat conform tarifelor menționate pe orange.ro/roaming și în Broșura de tarife și servicii (aceste țări nu fac parte din Spațiul Economic European).

Pentru celelalte țări – în afară de cele din SEE, Marea Britanie și Gribraltar - va trebui să soliciți activarea serviciului Roaming în toate țările. Poți folosi una dintre următoarele metode: aplicația mobilă My Orange, apelează *100# (gratuit) și urmează instrucțiunile sau discută cu asistentul virtual Djingo, pe orange.ro.

Poți verifica dacă serviciul Roaming este activ și poți solicita dezactivarea oricând dorești, gratuit, astfel: accesează aplicația My Orange, apelează *100# (ramură Roaming) și urmează instrucțiunile sau discută cu asistentul virtual Djingo, pe orange.ro.

Informațiile complete despre beneficiile de roaming pe care le vei avea în abonament și tarifele pentru acest serviciu sunt disponibile pe www.orange.ro/roaming, în secțiunea Help și în Broșura de tarife și servicii.

Călătorii relaxate,
Echipa Orange

Curs valutar pentru contractele semnate înainte de 1 septembrie 2022

Valoarea în lei a facturii Orange și a reîncărcării PrePay cu credit sau cu o opțiune este calculată la cursul valutar obținut din media cursurilor valutare de vânzare a băncilor: ING România, BRD și Banca Transilvania.

Valabil pentru data de:

Banca	Curs vânzare	Valoare medie EUR/RON*

* Cursul EUR/RON valabil pentru ziua în curs se calculează folosind cursurile valutare afișate pe site-urile celor 3 bănci în ziua lucrătoare precedentă, la ora 15:00.
Valorile cursurilor valutare afișate pe site-urile băncilor au un caracter informativ neputând face obiectul unui contract și pot suferi modificări în funcţie de evoluţia pieţei.

Curs valutar pentru contractele semnate sau modificate la initiativa Clientului sau a Orange Romania începând cu 1 septembrie 2022

Valoarea în lei a facturii Orange și a reîncărcării Orange PrePay cu credit sau cu o opțiune din factura de abonat persoana fizica este calculată la cursul valutar ING de vânzare (standard).

Cursul de schimb valutar la care se va face facturarea va fi utilizat atât în cazul facturilor emise pentru servicii, cât și facturilor de achiziție de mărfuri.

Valabil pentru data de:

Curs EURO la data de : Lei

* Cursul de schimb valutar la care se va face facturarea este reprezentat de valoarea cursului de vânzare ING Bank anunțat pe site-ul băncii, în secțiunea dedicată cursului valutar (standard) pentru persoane fizice, în ziua lucrătoare anterioară zilei emiterii facturii, la ora 15:00.

Curs valutar pentru reincarcarile cu credit sau optiuni si pentru achizitionarea cartelelor preplatite începând cu 1 noiembrie 2024

Valoarea în lei a reîncărcării Orange PrePay cu credit sau cu opțiune si a cartelelor preplatite este calculată la cursul valutar ING de vânzare + 7%.

Cursul de schimb valutar la care se va face facturarea va fi utilizat în cazul facturilor de achiziție de mărfuri.

Valabil pentru data de:

Curs EURO la data de : Lei

* Cursul de schimb valutar la care se va face facturarea este reprezentat de valoarea cursului de vânzare ING Bank anunțat pe site-ul băncii, în secțiunea dedicată cursului valutar (standard) pentru persoane fizice, în ziua lucrătoare anterioară zilei emiterii facturii, la ora 15:00, plus un procent suplimentar de +7%

Adresa de livrare

Vei achita:

Esti sigur ca vrei sa continui?

Accesează contul existent