Cum procedez pentru restituirea soldului existent pe codul meu de abonat?

În cazul în care în contul tău Orange există o sumă de bani în plus, cu o valoare mai mică de 5000 ron, aceasta se scade automat din facturile emise ulterior sau poți solicita returnarea acesteia într-un cont bancar sau prin mandat poștal.

În functie de modalitatea de retur pe care o alegi, avem nevoie sa ne transmiți următoarele informații:

► Pentru retur bancar:

• numărul de telefon de contact
• adresa de e-mail
• codul IBAN 

► Pentru retur prin mandat poștal:

• numărul de telefon de contact
• adresa
• seria și numărul CI/BI

Cererea de retur se poate transmite:

• din aplicația My Orange, secțiunea Contact și feedback - Scrie-ne 
• prin formularul de Contact

​Pentru situația în care suma de returnat depășește valoarea de 5000 Ron, atunci este necesar:

1. Să descarci și să completezi formularul de aici​
2. Apoi, să trimiți formularul completat prin intermediul secțiunii de Contact și feedback - Scrie-ne din aplicația My Orange sau să îl lași într-un magazin Orange.

Dacă solicitarea de retur vine în urma închiderii unui contract de abonament pe motiv de deces al titularului, este necesar:

1. Să descarci și să completezi formularul de aici
2. Apoi, să trimiți formularul completat împreună cu certificatul de moștenitor prin intermediul secțiunea secțiunii de Contact și feedback - Scrie-ne din aplicația My Orange sau să îl lași într-un magazin Orange.

Solicitarea ta de retur va fi procesată într-un termen de maximum 30 de zile lucrătoare de la primirea acesteia.