Serviciul
Roaming
Pentru clienții persoane juridice ai Orange (Orange Romania Communications)
Cu serviciul roaming poți comunica de pe numărul tău de telefon
şi atunci când te afli în străinătate.
Ești client business Orange? Vezi aici beneficiile roaming dedicate.
Ce înseamnă roaming?
Ce înseamnă roaming?
Roaming este un serviciu care îți permite să vorbești cu cei de acasă de pe numărul tău de telefon și în afara teritoriului României, din rețelele partenere. Poți să suni și să fii sunat, să trimiți și să primești mesaje scrise (SMS) sau să navighezi pe internet. Dacă abonamentul tău curent nu are roaming, îl poți schimba oricând cu un abonament cu roaming inclus, din contul tău My Orange Fix sau printr-un apel gratuit la 300.
Din 15 iunie 2017, au intrat în vigoare prevederile Regulamentului EU nr. 531/2012, în baza cărora poți utiliza beneficiile naționale în afara rețelei, în țările din Spațiul Economic European (SEE), sub condiția respectării Politicii de Utilizare prevăzute în Contract, astfel:
- Apelurile inițiate și SMS-urile trimise se consumă din minutele și SMS-urile naționale;
- Apelurile și SMS-urile primite sunt gratuite;
- Traficul de date național va putea fi utilizat fără taxare adițională până la limita lunară maximă inclusă în abonament sau în opțiunea activă. După depășirea limitei de date, se aplică un tarif adițional în cuantum de 0,00155 euro / MB (fără TVA);
- După consumarea beneficiilor naționale, se vor aplica tarifele naționale.
Unități de taxare:
Unități de taxare:
- Pentru apelurile inițiate din țările care fac parte din Grupul 1 către țara vizitată, către România și către țările UE, taxarea se face la secundă, cu un interval inițial de taxare de 30 de secunde pe apel;
- Pentru apelurile primite în țările din Grupul 1, taxarea se face la secundă, începând cu prima secundă;
- Pentru celelalte apeluri, taxarea se face la minut indivizibil.
- Pentru apelurile primite în ţările din Grupa 0, respectiv Grupa 1, taxarea se face la secundă, începând cu prima secundă, iar pentru celelalte apeluri, taxarea se face la minut indivizibil. **numerele speciale gratuite în Roaming Grupa 0 sunt 112, *100#, 212255930 (relaţii cu clienţii), +40 766 135 135 (reîncărcare), 711001930 (apeluri pentru informaţii suplimentare despre roaming şi SMS pentru activare oferte cu roaming), +40768546482 (SMS înlăturarea Pragului Valoric de Date în Roaming), +40784455666 (SMS setări de internet Broadband). Aceste numere sunt tarifate cu tarife standard pentru apeluri/SMS către Romania în celelalte Grupe.
- Numerele 212255930 (relaţii cu clienţii) şi 711001930 (apeluri pentru informaţii suplimentare despre roaming şi SMS pentru activare oferte cu roaming) sunt gratuite în roaming SEE inclusiv pentru clienţii non-rezidenţi în România şi pentru clienţii cărora li se aplică suprataxă pentru utilizare cartela preponderent în roaming SEE/Grupa 0.
- TVA se plăteşte la cumpărarea cartelei.
Comunică oricând cu partenerii tăi de afaceri, oriunde te-ai afla, la tarifele de acasă.
Din 15 iunie 2017, ai aceleași beneficii la abonamentul tău Orange (Orange Romania Communications), chiar și atunci când călătorești.
Beneficiile naționale sunt aplicabile în țările și destinațiile din Grupa 0, astfel:
- Minutele și SMS-urile naționale vor fi disponibile și în roaming (exemplu: nelimitat minute naționale = nelimitat minute Roaming Grupa 0 SEE, 100 SMS-uri naționale = 100 SMS-uri în Roaming Grupa 0 SEE)
- Traficul de date din roaming va fi în funcție de valoarea abonamentului și extraopțiunilor, conform formulei de mai jos:
Limita maximă de date în roaming SEE (GB) = (valoare abonament + valoare extraopțiuni + valoare bonus fără TVA) * 2 / 1.55 euro/GB
Află limita ta de date în Grupa 0 (SEE)
Află limita ta de date în Grupa 0 (SEE)
Limita maximă de date în Roaming SEE (GB) nu poate depăși traficul de date inclus în abonament.
| Suprataxe pentru Serviciul Roaming în Grupa 0 | Tarif de la 1 iulie 2022 | Tarif de la 1 ianuarie 2023 | Tarif de la 1 ianuarie 2024 | Tarif de la 1 ianuarie 2025 | Tarif de la 1 ianuarie 2026 | Tarif de la 1 ianuarie 2027 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Trafic de date | 2 Euro/GB | 1.8 Euro/GB | 1.55 Euro/GB | 1.3 Euro/GB | 1.1 Euro/GB | 1 Euro/GB |
Politica de utilizare rezonabilă în roaming Grupa 0/SEE
Politica de utilizare rezonabilă în roaming Grupa 0/SEE
Când și cum se aplică suprataxa?
În scopul prevenirii utilizării abuzive a serviciului roaming în țările din SEE, Orange va urmări consumul de servicii și prezența telefonului tău în roaming pentru a determina în ce măsură utilizezi serviciul roaming cu preponderență față de serviciile naționale. Consumul tău va fi considerat preponderent efectuat în roaming atunci când consumul din roaming depășește 50% din consumul total pentru fiecare tip de serviciu în parte (voce, SMS sau date) în perioada monitorizată.
În calculul consumului național va fi inclus și traficul efectuat în roaming în alte țări decât cele din SEE. De asemenea, va fi considerată utilizare preponderent în roaming prezența telefonului în roaming pe o perioadă ce depășește 50% din totalul perioadei monitorizate.
Perioada inițială de monitorizare pentru determinarea utilizării roamingului în țările din SEE este de 4 luni.
Dacă vom constata că utilizezi cu preponderență servicii de roaming în această perioadă, te vom contacta și te vom informa că ai la dispoziție un interval de 14 zile fie pentru modificarea ponderii consumului sau a prezenței în roaming, fie pentru furnizarea dovezilor că utilizarea serviciului roaming în țările din SEE nu a fost făcută în mod abuziv.
După expirarea termenului de 14 zile, în situația în care nu vei înregistra preponderent un consum sau o prezență națională, ori dacă nu ai prezentat dovezi privind utilizarea justificată a serviciilor de roaming în țările din SEE, îți va fi aplicată o suprataxă pentru politica de utilizare abuzivă a roamingului în SEE. Această suprataxă nu se va aplica dacă ai prezentat dovezi de utilizare a serviciului de roaming doar pentru călătorii periodice în SEE.
Orange are dreptul să solicite prezentarea de dovezi privind reședința pe teritoriul României sau existența unor legături stabile în România, cum ar fi: prezentarea unor documente valide privind rezidența, indicarea unei adrese poștale sau de facturare în România, declarație din partea unei instituții superioare de învățământ cu privire la înscrierea la cursuri cu frecvență zilnică, dovezi privind desfășurarea raporturilor de muncă cu normă întreagă, documente atestând plăți de taxe locale.
Cum poți dovedi că nu utilizezi abuziv serviciul de roaming în SEE
În cazul în care deții documente justificative pentru șederea temporară în roaming SEE, se pot trimite pe adresa de e-mail clientibusiness@orange.com.
Pentru identificare, este necesar ca odată cu documentele justificative să ne trimiți și o copie CI pe care să fie scris acordul tău de furnizare a documentului, împreuna cu data și semnătura ta.În caz contrar, trebuie să ne trimiți următoarele informații: nume, prenume, CNP serie și nr CI.
Mai jos sunt scenariile care pot fi analizate în cazul clienților B2B:
- Cursuri de pregătire/Schimb de experiență efectuate de angajați ai clienților B2B în Roaming SEE
Documente justificative:
- Adeverință din partea clientului B2B în care acesta să menționeze numele angajatului faptul că utilizează numărul de telefon mobil X (cel care apare în lista Permanent Roaming) și perioada de detașare;
- Invitația primită pentru participarea la curs în care să apară numele clientului B2B și perioada în care are loc cursul, precum și documente justificative care să ateste participarea efectivă la respectivul curs;
- Detașări în interes de serviciu:
Documente justificative:
- Adeverință din partea clientului B2B în care aceasta să menționeze numele angajatului, faptul că utilizează numărul de telefon mobil X (cel care apare în lista Permanent Roaming) și perioada de detașare în afara țării;
- Ordinul de deplasare;
Poți demonstra că nu utilizezi abuziv serviciul de Roaming în SEE și prin modificarea comportamentului de consum, astfel încât într-un interval de 14 zile să se înregistreze fie prezență preponderentă la nivel național, fie trafic național preponderant. O astfel de situație se poate înregistra și ulterior începerii aplicării suprataxei. În acest caz, se încetează suprataxarea și va începe un nou interval de monitorizare de 4 luni.
Care este valoarea suprataxei?
Suprataxa se aplică peste tariful național aferent abonamentului, astfel:
| Suprataxe pentru Serviciul Roaming în Grupa 0 | Tarif de la 1 ianuarie 2023 | Tarif de la 1 ianuarie 2024 | Tarif de la 1 ianuarie 2025 | Tarif de la 1 ianuarie 2026 | Tarif de la 1 ianuarie 2027 |
|---|---|---|---|---|---|
| Apel efectuat (Euro/minut) | 0.022 | 0.022 | 0.019 | 0.019 | 0.019 |
| Apel primit(Euro/minut) | 0.004 | 0.002 | 0.002 | 0.002 | 0.002 |
| SMS(Euro/SMS) | 0.004 | 0.004 | 0.003 | 0.003 | 0.003 |
| Trafic de date (Euro/MB) | 0,0018 | 0.00155 | 0.0013 | 0.0011 | 0.001 |
Suprataxa se va aplica doar în cazul serviciului utilizat preponderent în Roaming SEE (ex. dacă ai utilizat preponderent doar serviciul de SMS, acesta va fi suprataxat cu 0.004 euro față de tariful național). Pentru informații complete, te rugăm să consulți Politica de utilizare rezonabilă a serviciilor în Roaming SEE sau contractul tău.
Tarifele sunt exprimate în euro și nu conțin TVA.
Cum activezi serviciul roaming
Cum activezi serviciul roaming
Poți activa serviciul de Roaming oricând, direct din My Orange Fix sau apelează Serviciul Relații cu Clienții, la 1921.
Pentru a apela un număr de telefon din orice țară cu excepția celei vizitate, formează numărul de telefon în format internațional.
Pentru a fi apelat:
- din România, cel care te apelează formează numărul tău Orange în format național (076X XXX XXX);
- din străinătate, cel care te apelează formează numărul tău Orange în format internațional (+40 76X XXX XXX).
În conformitate cu reglementările Uniunii Europene, ai posibilitatea să alegi 2 praguri valorice de 50 de Euro fără TVA și 100 de Euro fără TVA ca valoare maximă pe care dorești să o aloci utilizării serviciilor de date în Roaming în toate țările în care Orange (Orange Romania Communications) are acorduri de Roaming active pentru serviciul de date. Când vei atinge acest prag, accesul la serviciile de date în Roaming va fi suspendat automat, pentru tot ciclul curent de facturare, până la data emiterii următoarei facturi.
Dacă dorești, chiar și după atingerea pragului, ai posibilitatea să soliciți în mod expres continuarea folosirii serviciilor de date în Roaming, nelimitat, în respectivul ciclu de facturare. În acest caz, pragul valoric va deveni din nou activ începând cu următorul ciclu de facturare. Informații suplimentare sunt disponibile în Secțiunea „Bine de știut”.
Activarea/dezactivarea pragului valoric se poate face direct din My Orange Fix sau prin apel în Call Center, la numărul 1921 – se poate face doar de persoana de contact în relația cu Orange (Orange Romania Communications).
Cum ești tarifat în Roaming, în funcție de țara pe care o vizitezi
Cum ești tarifat în Roaming, în funcție de țara pe care o vizitezi
La nivel internațional, țările sunt împărțite pe grupe valorice. Tarifele aplicate de Orange (Orange Romania Communications) pentru persoane juridice, la nivel de grupe de țări, sunt următoarele:
| Zone tarifare roaming | Țări |
|---|---|
| Grupa 0 | Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru, Cehia, Croatia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franta, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Islanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Marea Britanie, Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Ungaria. |
| Grupa 1 | Elvetia, Gibraltar*, Monaco, Turcia. Gibraltar* |
| Grupa 2 | Albania, Australia, Bosnia Her.egovina, Insula Man, Insulele Feroe, Kosovo, Macedonia, Moldova, Muntenegru |
| Grupa 3 | Africa de Sud, Andorra, Armenia, Belarus, China, Insula Jersey, Nepal, Ucraina. |
| Grupa 4 | Azerbaidjan, Canada, Insula Guersney, Egipt, Georgia, Mexic, Noua Zeelandã, Serbia, S.U.A. |
| Grupa 5 | Afganistan, Algeria, Angola, Anguilla, Antigua & Barbuda, Arabia Sauditã, Argentina, Aruba, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belize, Benin, Bermuda, Bolivia, Brazilia, Brunei, Burkina Faso, Cambodgia, Camerun, Chile, Ciad, Coasta de Fildeș, Columbia, Congo Republica Democrata, Coreea de Sud, Costa Rica, Curacao, Cuba, Djibouti, Dominica, E.A.U., Ecuador, El Salvador, Fiji, Filipine, Ghana, Grenada, Guineea, Guyana, Haiti, Honduras, Hong Kong, India, Indonezia, Iordania, Insula Capului Verde, Insula Cook, Insulele Cayman, Insulele Virgine Britanice, Irak, Iran, Israel, Jamaica, Japonia, Kazakhstan, Kenia, Kirgizstan, Kuwait, Laos, Liban, Liberia, Libia, Macao, Madagascar, Malawi, Maldive, Mali, Malaezia, Maroc, Mauritius, Mongolia, Montserrat, Mozambic, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Oman, Panama, Pakistan, Palestina, Papua Noua Guinee, Paraguay, Peru, Polinezia Francezã, Puerto Rico, Qatar, Republica Dominicană, Rusia, Samoa, San Marino, Satelit Thuraya, Senegal, Serviciul Maritim, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Siria, St. Kitts & Nevis, St. Lucia, St. Maarten, St. Vincent, Sri Lanka, Sudan, Turks Caicos, Thailanda, Taiwan, Tanzania, Tajikistan, Tonga, Trinidad Tobago, Tunisia, Turkmenistan, Uganda, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Yemen, Zambia, și alte destinații. |
| Grupa 6 | Roaming în avioane. |
| Unități de consum | Grupa 0 | Grupa 1 | Grupa 2 | Grupa 3 | Grupa 4 | Grupa 5 | Grupa 6 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Apeluri locale în ţara vizitată | tarif național | 0.0595 | 0.8925 | 0.8925 | 0.8925 | 0.8925 | |
| Apeluri către România | Tarif național | 0.0595 | 1.25 | 1.666 | 2.202 | 2.618 | 3.57 |
| Apeluri către ţările din Grupa 0 | Tarif național | 0.0595 | 1.666 | 2.083 | 2.618 | 2.975 | 3.57 |
| Apeluri către ţările din Grupa 1 | 0.0595 | 0.0595 | 1.666 | 2.083 | 2.618 | 2.975 | 3.57 |
| Apeluri către alte destinaţii internaţionale | 1.666 | 1.666 | 1.666 | 2.083 | 2.618 | 2.975 | 3.57 |
| Apeluri către reţele satelit | 11.9 | 11.9 | 11.9 | 11.9 | 11.9 | 11.9 | |
| Apeluri primite | gratuit | 0,0119 | 0.833 | 0.833 | 1.309 | 1.428 | 5.355 |
| Mesaje scrise trimise | Tarif național | 0.0238 | 0.0465 | 0.465 | 0.465 | 0.465 | 0.0774 |
Tarifele sunt exprimate în euro / minut și nu includ TVA.
| Zone tarifare roaming | Țări |
|---|---|
| Grupa 0 | Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Marea Britanie, Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Ungaria. |
| Grupa 1 | Elveția, Monaco, Turcia. |
| Grupa 2 | Albania, Africa de Sud, Bosnia & Herțegovina, Canada, China, Egipt, Emiratele Arabe Unite, Insula Guersney, Israel, Macedonia, Moldova , Muntenegru, Sri Lanka, Serbia, SUA, Ucraina. |
| Grupa 3 | Afghanistan, Arabia Saudită, Armenia, Coreea de Sud, Georgia, Hong Kong, India, Irak, Indonesia, Insula Man, Insula Jersey, Kazahstan, Kenya, Kosovo, Mexic, Maroc, Nepal, Noua Zeelandă, Pakistan, Rusia, Singapore, Taiwan, Thailanda, Tunisia, Uzbekistan. |
| Grupa 4 | Algeria, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua, Argentina, Australia, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Barbados, Belarus, Belize, Bermuda, Bolivia, Brazilia, Congo Republica Democrată, Insula Cook, Insulele Virgine Britanice, Insula Capului Verde, Insulele Cayman, Chile, Columbia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Iordania, Djibouti, Dominica, El Salvador, Filipine, Ghana, Grenada, Guineea, Guyana, Jamaica, Japonia, Kuweit, Liban, Liberia, Libia, Macao, Madagascar, Malaezia, Malawi, Mali , Maldive, Mauritania, Maurițius, Mongolia, Montserrat, Mozambic, Myanmar, Namibia, Nigeria, Niger, Oman, Palestina, Panama, Paraguay, Peru, Polinezia Franceză, Puerto Rico, Republica Dominicană, Qatar, Senegal, Roaming Maritim, Seychelles, St. Kitts si Nevis, St. Lucia, St. Maarten, St. Vincent, Sudan, Tajikistan, Tanzania, Turks Caicos, Uganda, Uruguay, Vietnam, Zambia. |
| Grupa 5 | Roaming în avioane. |
| Unități | Tarif (euro/MB) | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Grup 0 | Grup 1 | Grup 2 | Grup 3 | Grup 4 | Grup 5 | |
| Trafic date | Tarif național, maxim 0,00155 | €0.10 | €4.00 | €8.00 | €11.00 | €18.00 |
Tarifele sunt exprimate în euro / minut și nu includ TVA.
- Serviciul Mesaje Scrise (SMS)
- Serviciul Mesaje Multimedia (MMS)
- Mesageria Vocală 177 sau +40766 177 177
- Serviciul de Relații cu Clienții 1921
Apelarea în Roaming a numerelor scurte (1921, 177, etc.) depinde de posibilitățile tehnice ale operatorului partener în a cărui rețea te afli înregistrat.
Pentru a afla ce operatori permit acest tip de apeluri, îți recomandăm să apelezi Serviciul de Relații cu Clienții.
Primirea de mesaje în căsuța vocală când ești în Roaming într-o țară a Uniunii Europene este înlocuită cu primirea gratuită a unui SMS conținând numărul de telefon al apelantului.
Pentru țările din afara Uniunii Europene, mesajele primite în căsuța vocală sunt tarifate conform politicii comerciale a Orange (Orange Romania Communications).
Rețeaua Swisscom Liechten (Liechtenstein) aparține operatorului Swisscom Elveția. Operatorul Digicel Jamaica are acoperire și în următoarele țări: Anguilla; Antigua & Barbuda, Aruba, Barbados, Bermuda, Insule Britanice Virgine, Insule Cayman, Dominica, Grenada, Haiti, Honduras, Panama, St. Kitts si Nevis, St. Lucia, St. Vincent, Turks & Caicos.
- Serviciul "Sistemul de alertă SMS al MAE"
Orange (Orange Romania Communications), în colaborare cu Ministerul Afacerilor Externe (MAE) oferă serviciul "Sistemul de alertă SMS al MAE", ce se adresează tuturor clienților Orange (Orange Romania Communications) (abonați sau utilizatori de cartele preplătite) aflați în Roaming într-o țară considerată de MAE ca fiind cu risc crescut în ceea ce privește siguranța persoanelor. Serviciul "Sistemul de alertă SMS al MAE" este activ din data de 29 octombrie 2012.
Prin serviciul "Sistemul de alertă SMS al MAE", clienții Orange (Orange Romania Communications) au posibilitatea de a primi un SMS informativ cu datele de contact ale Ambasadei sau Consulatului României pentru țara în care se află în Roaming și care se găsește pe lista țărilor în care serviciul "Sistemul de alertă SMS al MAE" este disponibil. Lista actualizată a acestor țări poate fi accesată pe site-ul Ministerului Afacerilor Externe, la adresa: https://www.mae.ro/travel-alerts Serviciul este activat implicit pentru toți clienții Orange (Orange Romania Communications) și poate fi dezactivat printr-un SMS gratuit cu textul D MAE trimis la 0764636623.MAE poartă întreaga responsabilitate pentru acuratețea datelor cuprinsă în SMS-ul transmis prin serviciul "Sistemul de alertă SMS al MAE".
- Număr de apel pentru informații tarife roaming
+40711001930, număr gratuit în spațiul Uniunii Europene precum și în Elveția, Gibraltar, Islanda, Liechtenstein si Norvegia, la care poți solicita, din țările în care călătorești, informații despre tarifele de Roaming.
Primirea de mesaje în căsuța vocală când ești în roaming într-o țară a Uniunii Europene, precum și în Elveția, Gibraltar, Islanda, Liechtenstein și Norvegia, este înlocuită cu primirea gratuită a unui SMS conținând numărul de telefon al apelantului. Pentru țările din afara Uniunii Europene, precum și în Elveția, Gibraltar, Islanda, Liechtenstein si Norvegia, mesajele primite în căsuța vocală sunt tarifate conform politicii comerciale a Orange (Orange Romania Communications).
Dacă te afli pe teritoriul României în apropierea granițelor cu oricare din țările vecine: Ungaria, Ucraina, Moldova, Bulgaria sau Serbia și ai activ serviciul de Roaming, este posibil să te conectezi accidental pe una din rețelele de telefonie ale țării vecine. Acest lucru se întâmplă în cazul în care pe telefonul tău mobil selecția de căutare a rețelei mobile este setată pe modul "Automatic". În aceste cazuri, pentru a evita taxarea conform tarifelor de Roaming, îți sugerăm ca selecția rețelei pe telefonul tău mobil să fie setată pe modul "Manual".
Totodată, îți sugerăm ca, atunci când te afli în apropierea graniței cu oricare din țările vecine de mai sus, să verifici periodic afișajul telefonului tău pentru a te asigura că ești localizat în continuare în rețeaua Orange (Orange Romania Communications), și nu în Roaming într-una din rețelele partenere ale Orange (Orange Romania Communications).
De asemenea, atunci când călătorești în străinătate, te rugăm să verifici periodic că ești localizat într-o rețea parteneră de Roaming a Orange (Orange Romania Communications) din țara pe care o vizitezi, pentru a evita trecerea accidentală în zonele de graniță, într-o rețea dintr-o țară vecină celei vizitate de tine, posibil cu tarife de Roaming diferite față de rețelele din țara vizitată.
