Business Hi-Tech

Tranzactiile cu cardul continua sa inregistreze o crestere constanta, depasind pragul de 10%, a spus Cristian Lia, cards tribe lead, ING, prezent in cadrul conferintei ZF eCommerce Summit 2025.

"Vedem acelasi trend, platile au crescut. Tranzactiile cresc cu peste 10% daca ne uitam la cardurile ING care tranzactioneaza online si peste 20% din acceptare din e-commerce. A fost un an in care am investit in sisteme, disponibilitatea aplicatiilor. Vrem sa fim top in ceea ce priveste platile e-commerce pentru ca, poate nu este atat de cool partea de plati ca si componenta din experienta clientului, dar daca o plata nu functioneaza, fara dar si poate strica experienta clientului", a explicat Cristian Lia.

Securitatea platilor ramane o preocupare esentiala pentru ING, avand in vedere mediul digital din ce in ce mai dinamic. Astfel, reprezentantii ING analizeaza mai multe directii pentru a intari siguranta platilor, inclusiv cele realizate cu cardul.

"Securitatea platilor ne preocupa intens pentru ca o plata trebuie sa aiba doua caracteristici importante, rapida si sigura. De rapiditate ne-am preocupat anul trecut, despre siguranta ne preocupam incontinuu si ne uitam in mai multe zone cand vine vorba de securitatea platilor, chiar si cele cu cardul. Sunt anumite module, aplicatii pe care le folosim, iar unele au integrata si AI, care analizeaza profilul tranzactional si iau decizii in timp real. De exemplu, este foarte greu ca astazi sa aveti o tranzactie face to face intr-un magazin din Bucuresti/Ilfov, iar intr-o ora sa aveti o tranzactie in Brazilia. Acesta este doar un element privind exemplul facilitatii de geolocatie."

Pe langa monitorizarea inteligenta a tranzactiilor, ING investeste si in securizarea comunicatiei dintre aplicatii, comercianti, clienti si banca. O masura importanta este anonimizarea datelor de card, astfel incat in cazul unei brese de securitate informatiile sensibile sa ramana protejate, a mai spus Cristian Lia. "Ne uitam la comunicatia dintre aplicatii sau dintre comercianti, clienti si banca. Avem tot felul de instrumente care sa ajute. Avem aplicatii care ajuta prin anonimizarea datelor de card, astfel incat daca se intampla o bresa de securitate undeva in acest ecosistem numarul de card sa fie protejat. Aceasta este o zona de aplicatie si sisteme, a doua zona este cea de educare a clientilor."

Un alt serviciu aflat in crestere este SoftPOS, lansat in urma cu trei ani. "Vedem un trend ascendent in fiecare luna, mai ales datorita mobilitatii solutiei. Este extrem de potrivita pentru serviciul de curierat", a explicat Cristian Lia.

Reprezentantul ING a subliniat ca SoftPOS nu are taxe ascunse si este o solutie sigura. "Simplul fapt ca folosesti un telefon nu inseamna ca aceasta solutie este nesigura."

Un alt pas strategic pentru ING este participarea la schema RoPay - serviciul national de plati instant cu telefonul mobil, lansat de Transfond.

"Noi ne-am luat angajamentul de a participa la schema RoPay. Noi vom fi o banca ce se va uita atat la emitenti, cat si la acceptatori", a mai transmis Cristian Lia in cadrul evenimentului ZF.

In 2024, ING s-a concentrat si pe zona de educare a clientilor privind pericolele din mediul online.

"Anul trecut a fost intens pentru noi. Am fost prezenti de la emisiuni, la posturi de televiziune unde colegii mei de la antifrauda au venit si au povestit cu exemple concrete, pana la educatie in invatamant, scoli, licee. Am fost si am povestit elevilor cat de usor este ca in ziua de azi sa putem impersona persoane, lucruri si putem frauda."