Servicii financiare

Schimbarea relației cu clienții

Clienții băncilor și companiilor de asigurări au ajuns la un nivel de sofisticare nebănuit cu doar 5 ani în urmă. Ei așteaptă din partea companiilor cu care colaborează servicii și produse personalizate, experiențe integrate indiferent de canalul de comunicare și interacțiuni rapide și eficiente atunci când au o problemă.

Integrarea tuturor canalelor de comunicare în aplicații de contact-center, aplicațiile mobile dedicate, conectivitatea Wi-Fi de mare viteză oferit gratuit în cadrul sucursalelor oferă oportunități prin care companiile pot colecta informații digitale valoroase legate de așteptările clienților și modul în care aceștia reacționează, pentru a putea anticipa cererile lor și pentru a crește retenția și loialitatea.

Managementul riscurilor cibernetice și asigurarea complianței cu reglementările de industrie

Datele financiare și bancare ale clienților au fost dintotdeauna o resursă vânată de crima organizată cibernetică. Instituțiile financiare sunt responsabile de păstrarea acestora în siguranță, fapt ce devine tot mai complicat odată cu diversificarea canalelor de interacțiune și executare de operațiuni financiare. În plus, odată cu intrarea în vigoare a Regulamentului General privind Protecția Datelor Personale al UE (GDPR), la costurile potențiale generate de utilizarea frauduloasă a datelor financiare se adaugă și costurile semnificative din amenzi, în cazul în care colectarea și gestionarea datelor personale nu sunt conforme. Protejarea informațiilor digitale necesită o abordare integrată care să includă tot data journey-ul, de la colectare, transport, stocare, analiză și utilizare în business. Pentru atingerea acestor obiective, Orange Business asigură infrastructura, aplicațiile IT și serviciile profesionale prin care ajută companiile financiare în efortul lor de transformare a sistemelor tradiționale în motoare de creștere și dezvoltare a business-ului.